Spelaren från Italien hade begärt uttag på totalt €1500 från Royal Game onlinecasino för tre veckor sedan. Trots att hon tidigare gjort framgångsrika uttag hade hon inte fått några pengar efter 16 arbetsdagar och hade fått vaga svar på sina förfrågningar. Med hjälp av klagomålsteamet krediterades hennes uttag inom två dagar efter deras ingripande. Problemet markerades som löst och spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet.
Hej, jag kontaktar dig eftersom jag har problem med uttag av Royal Game online casino. Efter en vinst på plattformen gjorde jag de första uttagen och de krediterades regelbundet. Den 14/15/16 februari begärde jag tre uttag på €500 för totalt €1500 men efter 16 arbetsdagar har jag ännu inte fått någon kredit trots olika förfrågningar från mig. Deras svar är alltid vaga och efter all denna tid har jag bestämt mig för att kontakta dig för ett klagomål. Jag skickar dig bilden av de väntande uttagen och chattkonversationerna som en bilaga. Jag väntar på ditt svar, tack.
Bästa giovi58,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon mina senaste uttag gjordes den 19 20 21 januari de var tre uttag på 800 euro för totalt 2400 och de krediterades mig efter 17 arbetsdagar. PÅ den här plattformen blev jag inte tillfrågad om KYC-verifiering, och mina vinster gjordes utan att använda bonusar tack.
God morgon Jag är glad att kunna meddela att mina uttag på 1500 euro med ditt samarbete på bara två dagar har krediterats mig idag klagomålet har gett ett positivt resultat tack så mycket tack
Bästa giovi58,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
