Spelaren från Italien mötte uttagsproblem med Royal Game onlinecasino, efter att ha begärt tre uttag på totalt €2400 den 19, 20 och 21 januari, vilket förblev okrediterat efter 17 arbetsdagar. Trots hennes försök att få ett förtydligande var svaren från kasinot vaga, vilket fick henne att lämna in ett klagomål. Problemet löstes framgångsrikt och hon fick de tre uttagna. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej, jag kontaktar dig eftersom jag har problem med uttag av Royal Game online casino. Efter en vinst på plattformen gjorde jag de första uttagen och de krediterades regelbundet. Den 19/20/21 januari begärde jag tre uttag på €800 för totalt €2400 men efter 17 arbetsdagar har jag ännu inte fått någon kredit trots olika förfrågningar från mig. Deras svar är alltid vaga och efter all denna tid som gått bestämde jag mig för att kontakta dig för ett klagomål. Jag skickar dig bilden av de väntande uttagen och chattkonversationerna som en bilaga. Jag väntar på ditt svar, tack.
Bästa giovi58,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon, ja, efter att ha vunnit på plattformen gjorde jag uttag som regelbundet krediterades mig; på denna plattform begärdes inte KYC-verifiering; Jag bekräftar att jag vann utan att använda en aktiv bonus. Tack, jag är tillgänglig för ytterligare förtydliganden.
Hej, idag fick jag de 3 uttagen från Royal Game. Klagomålet var framgångsrikt, tack så mycket.
Bästa giovi58,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
