Spelaren från Italien har tre pågående uttag på totalt 1400€, gjorda på på varandra följande datum, som har varit under behandling i över sju arbetsdagar. Trots att han kontaktat supporten har han inte fått någon tydlig lösning eller tidslinje för när medlen ska frigöras.
God dag, jag kontaktar mig för att få hjälp eftersom jag har 3 väntande uttag med casinot i fråga. Den första är för 500, gjord den 12/1/24; den andra för 500 den 12/2/24, och den sista för 400 den 12/3/24.
Det har gått mer än 7 arbetsdagar, men de behandlas fortfarande. Jag har kontaktat chattsupporten flera gånger och här är svaret jag fick 
Mitt konto behöver inte verifieras.
De försäkrar mig att jag snart kommer att få mina uttag.
Vad ska jag göra för att lösa denna situation? Tack för din hjälp.
Kära Lucaluca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
God morgon Kristina Jag begärde uttag via banköverföring och jag är fortfarande så här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
