Spelaren från Österrike hade väntat sedan den 30 augusti på att deras begäran om uttag skulle godkännas, men de hade inte fått något svar angående förseningen. Spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar begränsade möjligheten att undersöka ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har en begäran från 30 augusti whitdraw och godkänner inte mina pengar. Det är en fördröjning men inget svar snälla, hep me
Kära Silviu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ok, men de säger att det är 3 arbetsdagar men jag väntar på vad jag gör, men det första jag inte gör jag ser mina pengar
Jag vill bara ha mina pengar och jag har inget svar från livechatt, snälla hjälp mig jag behöver ingen kfyc 
Nu har jag stortrat mina pengar efter 5 dagars väntan och de säger att det är mitt fel eftersom min google
Tack för ditt svar, Silviu. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
