Spelaren från Tyskland står inför problem med verifieringsprocessen som försenar hennes begäran om uttag på €2500 på obestämd tid. Trots att de har verifierats och fått ett tidigare uttag kräver och avvisar casinot hela tiden ytterligare dokument.
Hallå,
Jag har ett problem med RoyalGame. Den 29 mars 2024 gjorde jag en insättning på ovannämnda casino och avslutade satsningen för välkomstbonusen. Samma dag begärde jag ett uttag. Den 8 april 2024 fick jag ett uttag på €1500. Ett nytt uttag har behandlats sedan den dagen. Nu kommer problemet i verifieringen. De kräver ytterligare dokument som de ständigt avvisar. En chattagent bad om en skärmdump från mifinity, medan en annan ville ha den från mitt bankkonto, vilket är ovanligt när man gör insättningar med mifinity. Vissa vet inte ens varför jag inte är verifierad eller vad som händer med mitt uttag. Jag har laddat upp allt, men de avvisas ständigt, och jag känner att jag går runt i cirklar med detta kasino. Jag har fortfarande €2500 kvar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Om du behöver några skärmdumpar eller chattloggar skickar jag dem gärna.
Kära Biancad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Ja, betalningen kommer inte att behandlas ytterligare eftersom inte alla varor är helt verifierade
Jag har laddat upp dokumenten nästan dagligen och de avvisas alltid
På frågan varför de får avslag får jag inget klart svar.
Ja, jag skickade in alla dokument i PDF-format, strax efter att den första betalningen behandlats utan problem.
-Identitetskort fram + bak
-Elräkning
-Mifinity kontouppgifter
-Mifinity kontoutdrag LiveChat berättade för mig från 16.03.2024-20.04.2024
-Postbanks kontoutdrag från 01.03.2024-30.04 (jag betalade med snålhet, ovanligt att de ber om det.)
Tack så mycket för ditt svar, Biancad. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå
Jag skickade livechattarna till dig via e-post
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock