HemKlagomålRoyalGame Casino - Spelaren upplever försenat uttag på grund av verifieringsproblem.

RoyalGame Casino - Spelaren upplever försenat uttag på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-05-06 | Löst : 2024-07-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med verifieringsprocessen, vilket försenade hennes begäran om uttag på €2500 på obestämd tid. Trots att det har verifierats och fått ett tidigare uttag, krävde och avvisade kasinot hela tiden ytterligare dokument. Vi kontaktade kasinot för förtydligande och uppmanade dem att lösa problemet. Så småningom fick spelaren alla utom €500 av sina vinster, och verifieringsprocessen slutfördes. Klagomålet markerades som löst på spelarens begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har ett problem med RoyalGame. Den 29 mars 2024 gjorde jag en insättning på ovannämnda casino och avslutade satsningen för välkomstbonusen. Samma dag begärde jag ett uttag. Den 8 april 2024 fick jag ett uttag på €1500. Ett nytt uttag har behandlats sedan den dagen. Nu kommer problemet i verifieringen. De kräver ytterligare dokument som de ständigt avvisar. En chattagent bad om en skärmdump från mifinity, medan en annan ville ha den från mitt bankkonto, vilket är ovanligt när man gör insättningar med mifinity. Vissa vet inte ens varför jag inte är verifierad eller vad som händer med mitt uttag. Jag har laddat upp allt, men de avvisas ständigt, och jag känner att jag går runt i cirklar med detta kasino. Jag har fortfarande €2500 kvar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Om du behöver några skärmdumpar eller chattloggar skickar jag dem gärna.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Biancad,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att ditt uttag inte har behandlats på grund av ofullständig verifiering?
  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,

Ja, betalningen kommer inte att behandlas ytterligare eftersom inte alla varor är helt verifierade


Jag har laddat upp dokumenten nästan dagligen och de avvisas alltid

På frågan varför de får avslag får jag inget klart svar.



Ja, jag skickade in alla dokument i PDF-format, strax efter att den första betalningen behandlats utan problem.


-Identitetskort fram + bak

-Elräkning

-Mifinity kontouppgifter

-Mifinity kontoutdrag LiveChat berättade för mig från 16.03.2024-20.04.2024

-Postbanks kontoutdrag från 01.03.2024-30.04 (jag betalade med snålhet, ovanligt att de ber om det.)


file



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Biancad. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag skickade livechattarna till dig via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Biancad, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Biancad ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in RoyalGame Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.


Bästa RoyalGame Casino ,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag samt mer specifik information om varför spelarens dokument inte accepterades?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, tack för hjälpen!


Mina uttag avbröts för 3 dagar sedan och MiFinity är inte längre tillgänglig som uttagsmetod. Jag har begärt 3 nya uttag via Visa-kort.

det är det aktuella läget.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, den 22.05.2024 betalade de mig 500€ på mitt Visa-kort, så hittills saknas 2000€


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Biancad ,

Har du fått ditt fullständiga uttag, eller är det fortfarande under behandling?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har fått allt utom 500 € och verifieringen är klar. Tråden kan stängas tills vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Biancad ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.

Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!


Vänliga hälsningar,

Jakub


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Vi har återupptagit detta klagomål på Biancads begäran för att ge ytterligare en möjlighet till en tillfredsställande lösning för båda parter.

Såvitt jag förstår har den sista omtvistade delbetalningen på 500 € ännu inte mottagits.


Bästa RoyalGame Casino ,

Kan du ge detaljerad information om denna transaktion? Varför har spelarens uttag varit ofullständigt under en så lång period?

Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Biancad !


Jag kollar med vårt supportteam för att se när du kommer att kunna få den sista betalningen och vad anledningen kan vara.


Vänliga hälsningar,

Royalgame-laget




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hörde av dig.


Vi vill informera dig om att begäran om uttag i fråga behandlades från vår sida den 16.07.2024. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för förseningen.


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Pengar betalades ut.


Tack så mycket, tråden kan stängas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Biancad ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter