Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren upplevde betydande förseningar med flera uttag, som väntade i nästan fyra veckor. Efter att ha verifierat sitt konto och följt upp med casinot behandlades alla uttag så småningom. Problemet löstes och spelaren uttryckte missnöje med den långa väntetiden men tackade klagomålsteamet för deras stöd.
Hej,
Det är andra gången jag står inför samma problem, min första erfarenhet är inte heller löst med ett annat kasino (ditt team försöker lösa mitt problem).
Jag spelade med en insättningsbonus, jag slutförde omsättningen och jag försökte göra ett uttag. För närvarande har jag tre pågående uttag, det första gjordes 02.02 och det var tänkt att det skulle vara klart inom 3-5 arbetsdagar. Det är fortfarande under granskning. Anledningen till att jag gör klagomålet nu är att jag får samma svar som jag har tidigare och jag vill reagera så snart som möjligt.
Kan du snälla hjälpa mig?
Hej där,
Fortfarande ingenting, jag fick bara veta via livechatt att det finns en försening på min betalning. I fredags sa de till mig att mina uttag är i sista skedet. Ingen verifiering behövs, första gången jag tar ut pengar från det kasinot.
Kan du snälla hjälpa mig?
Som en uppdatering är fortfarande alla mina uttag under granskning.
Kan du snälla kontakta kasinot för att fråga orsaken till en sådan försening?
Uppdatering:
Igår, efter nästan tre veckor från de första uttagen, bad kasinot mig att verifiera mitt konto (identitetskort) vilket jag gjorde (det står att dokumentet accepterades).
Jag kan inte förstå varför de bad om verifieringen efter tre veckor och jag ser inga framsteg med de väntande uttagen.
Kan du stödja mig i den där obekväma situationen?
Bästa NickTheRock007,
Kasinot borde definitivt ha kontaktat dig tidigare angående verifieringsprocessen.
Men eftersom du för närvarande måste slutföra verifieringsprocessen finns det inte mycket vi kan göra. Jag skulle råda dig att vidarebefordra all efterfrågad dokumentation.
Om det skulle bli problem eller om verifieringen skulle ta längre tid än 2 veckor kan vi ingripa.
Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
Som du ser på skärmdumpen står det bekräftat. Men uttagen väntar fortfarande.
Kan du försöka kontakta casinot? Det har verkligen gått för länge!!
Jag fortsätter att höra samma historia med mitt tidigare klagomål. De där copypaste-svaren.
Vi är inne på den fjärde veckan av väntan, verifieringsdokumenten accepterades som du ser på skärmdumpen.
Kan du försöka kontakta casinot? Det är den enda väntan för att påskynda processen.
Tack på förhand
Uppdatering: Livechatten informerade mig igår om att min verifiering är klar. Fortfarande inga framsteg med uttagen...det här är tredje veckan btw...
Det första uttaget genomfördes i går. Jag hoppas att de andra två också blir klara snart.
Hej NickTheRock007,
Kul att höra att ett uttag har kommit.
Kan du berätta vad summan av uttaget du har fått och hur mycket är de återstående?
Hälsningar,
Nick
500 verkar vara avklarade men jag har inte fått något på mitt bankkonto. Ytterligare två uttag, vart och ett på 500 chf fortfarande väntande.
Jag skulle vilja informera dig om att kasinot äntligen betalade alla uttag. Således kommer en sådan väntetid att leda mig bort från detta casino. Betalningar ska göras i tid.
Jag vill tacka er för allt stöd.
Bästa NickTheRock007,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
