Spelaren från Spanien väntade på en bekräftelse på en överföring av pengar till sitt spelkonto, efter att ha begärt dagens inkomst för verifiering. Efter att ha kontaktat spelaren för mer information hade vi förlängt svarstiden med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Vänligen bekräfta att du har överfört till mitt spelkonto. Jag har begärt dagens inkomst för verifiering.
Kära Juantxo1978,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Spins Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
