Royal Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har skickat in alla begärda dokument för kontoverifiering enligt deras villkor. En agent bekräftade mottagandet av pappersarbetet. Jag har förklarat för några dagar sedan att jag inte har någon elräkning under mitt namn, därav kontoutdraget för bevis på adress (vilket är ett lagligt accepterat adressbevis). Agenten bekräftade att det är bra. Idag har jag fått ett e-postmeddelande med en person som inte ens kunde bry sig om att skriva namnet på e-postmeddelandet om att jag måste skicka in en kopia av en elräkning, annars kommer de inte att betala ut mina pengar! Jag har svarat och tagit upp ett klagomål, men ingen från denna plats stör att svara! Vad är detta?!? Vilken typ av verksamhet driver så här?!? Är detta ett kasino eller bara en front för organiserad brottslighet så att de kan stjäla människors pengar?!? Jag vill ha tillbaka pengarna eftersom de INGEN RÄTTIGHETER har att hålla tillbaka dem! Jag vill inte heller vänta längre eftersom jag har initierat det på lördag och skickat in alla dokument söndag. De 48 timmarna har gått och jag vill ha mina pengar nu!

Kära Anita,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Var medveten om att de flesta kasinon tar KYC väldigt seriöst för att skicka vinsterna till rätt spelare. Kontoverifiering är en komplex process som kräver några dagar att slutföra. Varje kasino är unikt och fortsätter verifierings- och uttagsprocessen på olika sätt. Det kan ta några arbetsdagar att granska dokumenten för att fullständigt verifiera ditt konto och några dagar till tills ditt uttag har behandlats.

Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här).

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Anita,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.