Spelaren från Ryssland står inför ett problem med en förlorad insättning som gjordes den 17 augusti, vilket åtgärdades först efter 17 dagar. Efter att ha kontaktat casinot kompenserades de med insättningsbeloppet men bifogade ett omsättningskrav på x45, vilket spelaren bestrider och begärde att det skulle krediteras som en vanlig insättning.
Hej! Jag gjorde en insättning den 17 augusti. Depositionen gick inte igenom, och jag kunde åtgärda problemet först 17 dagar senare på grund av att jag inte hade möjlighet att göra det tidigare. Jag insåg inte ens att pengarna inte hade gått igenom under hela denna tid. Den 3 september kontaktade jag dem via chatt. De svarade att eftersom det hade gått mer än 14 dagar så fanns det inget de kunde göra eftersom min insättning var "förlorad". Efter ett kort samtal bad de mig om kvittot och ett kontoutdrag. Jag trodde att de faktiskt skulle söka efter min insättning eftersom de bad om kvitto och uttalande. Men i slutändan kompenserade de mig med insättningsbeloppet men med ett omsättningskrav på x45. De krediterade min insättning med ett omsättningskrav på x45 istället för att kontakta betalningsleverantören för att hitta min insättning. Detta innebar att jag behövde spela igenom mer än 3 miljoner. Jag gick inte med på detta och begär att min insättning krediteras som en vanlig insättning, inte som en bonus med ett omsättningskrav på x45.
Bästa anglexion091,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kasinot vägrar bestämt att kreditera min insättning. De ignorerade ett klagomål på ett annat forum och blev svartlistade. De vägrar att samarbeta med någon.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
