HemKlagomålRoyal Russia Casino - Spelarens insättning behandlas med ett omsättningskrav på x45.

Royal Russia Casino - Spelarens insättning behandlas med ett omsättningskrav på x45.

Automatiskt översatt:

Belopp: 73 300 руб

Royal Russia Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-07 | Ärende avslutat : 2024-10-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland stötte på ett problem med en förlorad insättning som gjordes den 17 augusti, vilket åtgärdades först efter 17 dagar. Efter att ha kontaktat casinot kompenserades de med insättningsbeloppet men bifogade ett omsättningskrav på x45, vilket spelaren bestred och begärde att det skulle krediteras som en vanlig insättning. Klagomålsteamet försökte hjälpa spelaren genom att begära ytterligare dokumentation och förlänga tidslinjen för svar. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas vidare och avslogs därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej! Jag gjorde en insättning den 17 augusti. Depositionen gick inte igenom, och jag kunde åtgärda problemet först 17 dagar senare på grund av att jag inte hade möjlighet att göra det tidigare. Jag insåg inte ens att pengarna inte hade gått igenom under hela denna tid. Den 3 september kontaktade jag dem via chatt. De svarade att eftersom det hade gått mer än 14 dagar så fanns det inget de kunde göra eftersom min insättning var "förlorad". Efter ett kort samtal bad de mig om kvittot och ett kontoutdrag. Jag trodde att de faktiskt skulle söka efter min insättning eftersom de bad om kvitto och uttalande. Men i slutändan kompenserade de mig med insättningsbeloppet men med ett omsättningskrav på x45. De krediterade min insättning med ett omsättningskrav på x45 istället för att kontakta betalningsleverantören för att hitta min insättning. Detta innebar att jag behövde spela igenom mer än 3 miljoner. Jag gick inte med på detta och begär att min insättning krediteras som en vanlig insättning, inte som en bonus med ett omsättningskrav på x45.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa anglexion091,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kasinot vägrar bestämt att kreditera min insättning. De ignorerade ett klagomål på ett annat forum och blev svartlistade. De vägrar att samarbeta med någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej anglexion091,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Nick, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Nick som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Nick kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Anglexion091,

Har du vidarebefordrat betalningsbekräftelsen från din leverantör till casinot som bevis på din insättning? Om inte, kan du snälla skicka den till mig på nikolas.b@casino.guru också?

Kan du dessutom bekräfta om du har använt något av saldot som kasinot krediterade dig, vilket kommer med ett 45x omsättningskrav?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej anglexion091,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Skickat. Men jag tror att det inte är någon mening. Kasinot svarar inte och de bryr sig inte om mig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej anglexion091,

Skulle det också vara möjligt att vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till min e-postadress för vidare granskning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej anglexion091,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter