Spelaren från Tyskland har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Casino hävdar att jag spelade det begränsade spelet med min bonus (Kitty Cash). De har återfört min insättning till balansen men konfiskerade alla mina vinster. Problemet här är att de har begränsat spelet när jag redan spelade det med min bonus! De gjorde det med avsikt att konfiskera min vinst eftersom när jag började spela det var det inte begränsat. Jag skulle vilja be kasinoledningen att ge mig min vinst eftersom det de gjorde mot mig inte är rättvist. Det är omöjligt att kontrollera deras villkor efter varje snurr!
Hej Shqipe,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och jag hittade en lista över begränsade spel och Kitty Cash är ett av dem.
Jag skulle vilja veta om det finns något bevis på att detta spel inte var begränsat när du spelade med bonusen.
Om ja, skicka det här eller vidarebefordra det till min e-postadress kristina.s@casino.guru . Snälla, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress också.
Dessutom vill jag betona att fall som detta verkligen är svåra att bedöma och utan gott bevis kommer vi att tvingas avvisa detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Shqipe,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
