Royal Planet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag begärde ett uttag efter att ha uppfyllt alla bonuskrav och casinot erkände att alla krav hade uppfyllts. Jag fick också bekräftelse på att mina KYC-dokument var godkända och godkända. men mitt uttag väntar fortfarande från den 15 februari 2022. Det har varit nästan 3 månaders väntan och varje gång jag chattar med supporten på webbplatsen säger de hela tiden att det kommer att behandlas snart och att det har flyttats upp till en prioritet status. Men i verkligheten verkar det som att jag fortsätter att springa runt från dem och ingenting görs!

Kära Thomas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Detta är mitt första uttag med casinot. Jag har gjort flera insättningar med dem. Alla mina insättningar har gjorts med Bitcoin och min uttagsmetod som valdes var också Bitcoin.

Tack så mycket Thomas för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Thomas,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

"Behöver du något? Våra kundtjänstrepresentanter hjälper dig gärna."

fowlert2:

Hallå

Agent Emma har gått med i chatten.

Emma:

Välkommen till vårt casino

Emma:

Hej, det här är Emma från casino. Hur mår du idag?

fowlert2:

Jag mår bra och hoppas att du också har det.

Emma:

Jag mår väldigt bra. Tack för att du frågar.

fowlert2:

Kan du hjälpa mig med mitt uttag snälla

Emma:

Vänta ett ögonblick, låt mig kontrollera ditt konto.

fowlert2:

Tack

Emma:

Dela gärna din uppdaterade btc-adress

fowlert2:

det är fortfarande samma som när jag begärde ett uttag

Emma:

Vänligen dela

fowlert2:

3M.................redigerade bort btc-adress.............................. ............

Emma:

Vi upplever tyvärr försenade uttagstjänster från vår

plånbokspartners slut. Därför kan det bli en försening av ditt uttag

begär att få in på ditt plånbokskonto.

Tack för att du har mycket tålamod med oss. Det är synd att vi var tvungna att stöta på detta

problem med vår plånbokspartner. Vi håller också på att integrera en

mer pålitlig plånboksleverantör för att undvika sådana problem i framtiden.

fowlert2:

Hur länge har det här problemet pågått och när förväntas en lösning?

fowlert2:

Jag begärde mitt uttag för över 3 månader sedan!

Emma:

Tack för att du delar med dig av din bitcoin-adress, vi har delat din utbetalning med prioritet, oroa dig inte, vi försäkrar dig, det kommer att behandlas så snart som möjligt, vår ekonomiavdelning arbetar med det!

fowlert2:

Finns det någon uppskattning om när det kan hända?

Emma:

så snart som möjligt jobbar vår ekonomiavdelning på det!

Vi skulle vilja be Royal Planet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.