Spelaren från USA begärde ett uttag i november. Den har inte behandlats ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Royal Planet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 57
Belopp: 450 $
Royal Planet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in och fick en insättningsbonus. Jag nådde den nödvändiga spelningen. Jag skickade in mitt uttag för $450,00 den 10 november 2022. Jag mailade och chattade flera gånger varje gång. Aldrig fått ett e-postmeddelande men chatten sa alltid att allt är bra. Jag frågade om jag behövde skicka dokument fick jag veta att jag gjorde. Dokument inskickade och mottagna e-postmeddelanden har tagits emot och mina utbetalningar står i kö för uppfyllelse. Min historia visar inget sådant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa wfhadvisor2019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är mitt första uttag. Jag fick ett e-postmeddelande angående mina mottagna verifieringsdokument och min betalning står i kö. Endast Bitcoin uttagsalternativ de har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, wfhadvisor2019. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har aldrig blivit informerad om förseningar eller något liknande från dem. Det jag fick var att de informerade om att mina dokument har tagits emot och att min betalning stod i kön för fullgörande.
Jag fick detta från dem den 5 december 2022:
Kära Laura
Tack för att du kontaktade Royal Planet Casino
Vi erkänner och uppskattar de handlingar som vi har fått eftersom vi ser att uttaget redan står i kön för fullgörande.
Vänligen kontakta oss när som helst på vår 24/7 livechattsupport
Tack. Ha en bra dag.
Vänliga Hälsningar
Royal Planet Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, wfhadvisor2019, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej wfhadvisor2019,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Royal Planet Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa wfhadvisor2019,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
