Spelaren från USA har väntat på sina vinster sedan februari.
Automatiskt översatt:
Royal Planet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 341 $
Royal Planet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde en utbetalning i februari. Jag tillhandahöll all dokumentation de krävde. Jag gav dem också en bitcoin-adress för utbetalning flera gånger. de erkänner att de är skyldiga mig utbetalningen men fortsätter att berätta för mig att det är på väg. Jag har en logg över många av våra chattar, där de bara fortsätter att spela samma spel med mig men fortfarande inte har skickat utbetalningen. detta är nu 6 månader senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jaimev33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
detta är den senaste chatten med kungliga planeten i går kväll. non stop springa runt med dem
behöver någonting? Våra kundtjänstrepresentanter hjälper dig gärna."
jaimev33:
väntar fortfarande på min utbetalning sedan 14 feb
Agent Dean har gått med i chatten.
Dekanus:
Välkommen till Royal Planet Casino.
Dekanus:
Jag är ledsen för besväret. Jag har granskat dina kontouppgifter och märkt att din förfrågan redan står i kö och kommer att hanteras tidigast.
jaimev33:
så detta är 6 månader
jaimev33:
månader
jaimev33:
Jag har fått den genomgången att den är på väg sedan februari. Jag fick veta att det skulle finnas på mitt konto senast den 2 mars
jaimev33:
det är nu den 5 augusti. vad är problemet?
Dekanus:
Jaime, jag skulle uppskatta om du kunde kontakta oss efter 24 timmar för ytterligare uppdateringar.
jaimev33:
är det här ett skämt?
jaimev33:
det har gått 6 månader och du ger mig 24-timmarsspelet igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att svara på dina frågor har jag inte gjort framgångsrika uttag tidigare eftersom detta var min första vinst där och jag skulle inte sätta in igen förrän de betalat ut. Ja, de sa att jag lyckades verifieras. Och ja, jag använde en bonus men det här var vad som rensades och kunde tas ut efter bonusen (enligt reps som också anger det).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, jaimev33. Kan du berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto? Förstår jag rätt att du försöker ta ut din vinst via Bitcoin?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Statusen har varit vilande sedan mitten av februari. och ja, utbetalningen ska ske via bitcoin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket jaimev33 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jaimev33,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Royal Planet Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Royal Planet Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när hon kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
kasinot mailade mig precis och bad om en bitcoin-adress igen. vanligtvis frågar de dock bara via chatt, jag tror att det kan vara första gången de frågade mig via e-post, men jag har gett dem en till dem ungefär 50 gånger innan detta oavsett. ingen utbetalning ännu även om det var mindre än en timme sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
efter över 6 månader fick jag äntligen utbetalningen idag, tack så mycket för din hjälp!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jaimev33,
Jag är glad att höra att du har fått betalt.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
