Spelaren från Oregon står inför problem med en begäran om uttag i över två månader. Trots att du har kontaktat casinochefen och använt chattkundsupport finns det inga tecken på framsteg. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Detta är min andra insättning med detta casino. Det har gått över två månader sedan jag begärde mitt uttag, och jag är inte närmare att få mig pengar. Jag har mailat casinochefen flera gånger, de ignorerar mina mejl. Chattens kundsupport fortsätter att ljuga för mig och ger mig en runda om när jag kommer att få mina pengar. Jag har inget annat val än att lämna in ett klagomål.
Kära Zackeriah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina!
Detta är mitt andra uttag från detta casino. Mitt första uttag var framgångsrikt, men tog över 4 månader. Jag bestämde mig (dumt) för att sätta in igen när jag försäkrades av livechatten att det inte skulle bli några förseningar om jag vann igen. Jag klarade KYC-verifieringen för länge sedan innan jag fick mitt första uttag.
Jag samlade ihop dessa $420 med en bonus. Jag har slutfört alla bonusvillkor.
Snabb uppdatering. Jag fick precis ett e-postmeddelande om att min insättning har återförts och är tillbaka på mitt kasinokonto. Ingen anledning angavs. Jag väntade över två månader bara på att detta skulle hända. Detta kasino är en bluff.
Tack för ditt svar, Zackeriah. Har du begärt ett uttag igen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har begärt det igen. Jag har gjort det mesta av min kommunikation genom deras livechatt, och tyvärr sparas eller loggas inte deras livechatt. Jag skulle kunna vidarebefordra e-postmeddelanden till dig som jag har skickat både till deras support-e-post och deras chefs-e-post, men de svarar aldrig på dem. Bara låt mig veta.
Jag har precis mailat dig skärmkapslar av min senaste konversation med chattsupport
Kära Zackeriah,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Royal Planet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Royal Planet Casino.
Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
