Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar av okänd anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej.
Jag har uppfyllt kraven och jag behöver verkligen mina pengar. Jag har gjort kyc det här påverkar hela mitt liv. Jag fick inte mina matkuponger den här månaden och inte heller min välfärd.
Hej janetcardenas8210,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Planet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack. Först gav de mig 7 till 10 arbetsdagar nu allt de säger till mig är att det har vidarebefordrats till en chef och att det fanns oförutsedda interna problem och de ber om ursäkt men nu säger de att vi ska betala. Du lita bara på oss och det är som wow, jag Jag är förvirrad av detta, jag har till och med bett dem att bara återbetala mina 57 DOLLAR och behålla vinsterna och de har inte erbjudit någon lösning just nu, det är en förlust för mig
Hej janetcardenas8210,
Så kan du förtydliga sedan när är uttaget väntande och sedan när är ditt konto helt verifierat? Genererades det också från en bonus eller riktiga pengar?
Nu idag försöker jag ge dem min uppdaterade plånbok och de svarar inte ens
Jag måste lämna stan nu och har inga pengar. Min dotters födelsedag passerade och kunde inte ge henne en present. Julen kommer att bli så sorglig. Jag kan inte tro att detta kasino är SÅ LIVID
Tack janetcardenas8210 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej anetcardenas8210
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino att delta i konversationen.
Bästa Royal Planet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
bc1qpcq2ke325fpg0qy9248rc2uvey34448f4tgzjl
Är min uppdaterade plånbok.. de har fortfarande inte betalat mig
Bästa anetcardenas8210
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
