Spelaren från USA kämpar för att kontakta kasinosupporten angående hennes försenade uttag. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Royal Planet Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 36
Belopp: 500 $
Royal Planet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann 500,00 i kasinot den 20/10/2020, skickade över nödvändiga dokument och de bekräftade genom e-postmeddelandet att de hade fått dem! För två veckor sedan frågade jag om mitt uttag genom chatten och förmodligen sa kasinochefen att allt var bra och att jag skulle få min bitcoinutbetalning följande torsdag 20/10/2020! Aldrig fått uttag så chattade jag med John den 3 november 2020 och han uppgav att det bearbetades och jag skulle få det den 5 men det kom aldrig! Jag meddelade John att det enligt min skärm inte bearbetades att det fortfarande väntade och han fortsatte att försäkra mig om att det var på gång! Efter att det inte deponerades igen försökte jag mejla och chatta den 5, 6, 7, 10 och 11 november och ingen svarar på e-post eller chatt. Jag har skrivit ut dokument av chattar och e-postmeddelanden från dem! Jag vill att mina vinster ska betalas ut till mig! Detta har varit ett av de råaste och värsta kasinon jag någonsin har spelat på och kommer aldrig att återvända! De är lögnare och tjuvar och borde fortfarande inte ha affärer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Julie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange om detta var ditt första försök till uttag? Har du fått någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering?
Dessutom skulle du vara så snäll och vidarebefordra de skärmdumparna i bättre kvalitet? Jag kan inte läsa hälften av dem, för de är för små, eller så kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickar allt jag har igen! Ja, det är första gången du tar ut det kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Geminijules71 för dina e-postmeddelanden, allt är i mycket bättre kvalitet. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Geminijules71,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Royal Planet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
