Spelaren upplever ett ospecificerat problem med sin betalning i Royal Planet Casino. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Royal Planet Casino - Spelaren har ett ospecificerat problem.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 61
Belopp: 500 $
Royal Planet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Royal Planet Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Klart genomspelningskrav, fick aldrig betalt, mycket klippt och torrt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kille2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Planet Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja visst, jag gjorde en insättning på $64 den första januari i år. Det kom med en stor matchbonus, jag minns ärligt talat inte hur mycket. Det var ett maxuttag av 10x din insättning kopplat till bonusen. Jag spelade igenom kravet och gjorde ett uttag på $500, vilket är det mesta de lät mig försöka trots att jag var skyldig $640. Jag skickade in alla begärda KYC-dokument. De vägrar bara att betala. Jag har pratat med deras chatt minst 30 gånger. Jag sa lögner varje gång från samma manus. E-postmeddelanden blir obesvarade.
De är ett bluffcasino, jag hoppas att Casino Guru ger dem den sämsta beteckningen.
tack !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så sedan när exakt väntar ditt uttag? Kan du också ange när ditt konto blev helt verifierat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, det har varit väntande sedan 3 januari i år. Jag kan inte säga det exakta datumet jag verifierades eftersom de inte kommunicerar. Det sista de sa att de behövde var en elräkning som jag lämnade flera gånger.
Tro mig, jag har pratat med deras support dussintals gånger, de säger alltid samma sak att det kommer att behandlas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Guy2022 för förtydligandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Guy2022,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med det försenade uttaget för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte komma på någon anledning, jag har tillhandahållit all KYC-information. Jag har bara gjort två insättningar och en begäran om uttag.
Jag har bifogat skärmbilder av mitt ena uttag och mina två insättningar. Insättningen i fråga var $64 och har 10x maxuttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kille2022,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
