Maude, en kanadensisk spelare, blockerades efter att hon verifierat alla dokument som kasinot bad om. Ur hennes perspektiv har detta ingen mening eftersom hon kunde ge kasinot alla begärda dokument. Kasinot använder en oberoende betalning på sitt kontoutdrag som en ursäkt.
Läs min massage:
Jag spelade i Royal Panda som helt legitim spelare med alla verifierade dokument.
Jag satte in totalt 3 000 $ till Royal Panda och efter att ha spelat slots vann jag $ 8 500. Observera att du vänligt accepterade alla mina insättningar. Efter det laddade jag upp alla mina dokument inklusive:
1) Mitt pass
2) Mitt kontoutdrag
3) впиши
Och du har verifierat ALLA av dem.
Efter det begärde jag uttag av 8 500 $ och PROBLEMER Börjar att dyka upp. Till att börja med väntade jag tålmodigt på en vecka för att jag skulle dra mig tillbaka. Efter flera chattar med dig och diskussioner via e-post kunde du ge mig något svar.
Observera att alla erforderliga dokument verifieras hela denna tid.
Efter all denna tid som jag väntade på att du hade god fantasi att fråga från mig ... (vänligen lyssna noga) förklaringen på intern transaktion från mitt kontoutdrag, som absolut inte är relaterat till Royal Panda! Detta är absurd. Jag förklarade dig via chat, e-post och också
Jag ringde till Royal Panda många gånger för att förklara att det här är min interna transaktion, som faktiskt görs till mig från min exman som vi är i skilsmässa med ... och du bryr dig inte.
För mig var det oerhört svårt att förklara min exman att ge mig sitt kontoutdrag. Jag frågade i veckor. Efter veckor med frågan gav han mig slutligen sitt kontoutdrag som visade banköverföring till mitt konto som du av någon anledning var intresserad av. Jag gav det till dig och du INGEN har lyckats verifiera detta uttalande. Till slut hoppades jag att få mina pengar men nej .. nu är mitt konto blockerat av någon anledning kan du inte förklara ...
Hej Maude.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi kommer att kontakta kasinot och fråga dem vad som hände i ditt fall.
Hälsningar, Matej
Hej Maude.
Vi har ett svar från Royal Panda - de ber dig vänligen kontakta deras supportteam igen. De vägrade att dela med oss informationen om ditt fall på grund av GDPR. Om du behöver framtida hjälp rekommenderar de att du kontaktar https://www.ecogra.org/ata/, som är deras tillsynsmyndighet. Jag är ledsen att vi inte kan hjälpa dig mer med detta.
Informera oss om eventuella uppdateringar om ditt ärende. Vi vill stänga det ordentligt.
Hälsningar, Matej
God eftermiddag. Igår fick jag ett brev med innehållet som jag skickade dig som skärm. Deras ståndpunkt har inte förändrats, men de ger fortfarande inget tydligt svar på vilken grund de inte vill betala min vinst. Jag är redo att kämpa till slutet med det här kasinoets orättvisa och godtyckliga, och ändå vill jag att du hjälper mig i detta.
Hej Maude.
Vi är mycket ledsna för dina problem. Tyvärr är vår förmåga att hjälpa dig mycket begränsad i detta fall.
Vi försökte ytterligare en gång för att övertyga Royal Panda casino att förklara problemet för oss, men deras ställning förblir densamma. De vill inte dela några detaljer om ditt ärende med oss. I den här situationen rekommenderar vi att du kontaktar eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Skicka ditt klagomål där igen. eCOGRA fungerar som en regulator för Royal Panda, så deras beslut är bindande för kasinot.
Hälsningar, Matej
Kära Maude,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig vänligen att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Eftersom Maude inte svarade kan vi inte fastställa vad som hände. Men eftersom hon fick rådet att kontakta eCOGRA, antar vi att hon fick en lösning på sitt klagomål. På grund av hennes bristande svar avslår vi detta klagomål. Trots det kan hon när som helst ta upp ärendet igen om vårt antagande är felaktigt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
