Royal Oak Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Supportmail du ignorerar dig sedan.

Jag fick £500 avvisade som ett uttag eftersom de sa att det var ett problem, de lade tillbaka det på mitt konto 3 månader senare, när jag fick tillbaka pengarna spelade jag lite och vann drog ut £500 som jag inte har och jag fick vinsten upp till £2002 nu hävdar Royal Oak att de satt in en kontantbonus på mitt konto på £8,85 som när jag har gått tillbaka över mitt spel som aldrig fanns där, hade mitt saldo aldrig 0,85 i det alltid 0,00 fick jag upp mitt saldo till £3020 med Royal Oak kan du inte ta ut allt på en gång måste vara £500 åt gången. På onsdagen gick jag in på mitt konto och mitt saldo var £0 de sa inte till mig något förrän jag mailade dem och de sa att jag brutit mot villkoren och de tog av mig alla mina pengar vilket jag inte kan förstå att jag hade £2k innan den här mystiska bonusen så hur kan de ta mina pengar från mig som jag hade innan den.

Hej Neil,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Angav kasinot vilken regel som bröts mot?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för dina mejl, Neil. Jag ser att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot denna term från T&Cs :

"Placera totala satsningar lika med eller större än 30 % av värdet av den minsta Cashback-bonus som för närvarande är i spel."

Förstår jag rätt att du fick en cashback-bonus och istället för att spela med den så avbröt du den? Kan du skicka din bonushistorik till mig?

Hej

Jag visste inte ens att de hade gett mig pengar tillbaka, men när jag går tillbaka över min spelhistorik kan jag inte se den på mitt saldo säger de att det var £8,85 och när jag går över mina saldon under den tid jag gör anspråk på detta min balans har aldrig .85 i den. När Royal Oak gjorde detta hade jag redan en kontantbonus på £2002 på mitt konto och det finns inget sätt att det skulle ha tagits ifrån mig eftersom det vanns rättvist, de andra pengarna borde inte ha tagits eftersom ingen bonus lades till eller bad om. Jag har lagt till bonusen när anspråket lades till och spelet som du kan se läggs saldot upp och där läggs aldrig £8,85 till, för mig verkar det som att 👍🏻 vinnas så de försöker lura mig från min vinster

Hej

Jag fick en bonus på £50 denna dag 19/02 som jag avbröt och cashbacken fanns inte där. Alla pengarna var mina eftersom Royal Oak var tvungen att sätta £500 på mitt konto som redan var mitt från ett tidigare uttag. Det tog dem 3 månader att skicka tillbaka ett avvisat uttag till mig. Jag spelade med alla mina pengar utan bonus och försökte lura mig där.

Tack så mycket Neil för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Neil,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Royal Oak Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Perfekt, det skulle jag också vilja.

Hej Nick,

har du hört något från Royal Oak? De verkar fortfarande ignorera mig om jag skickar några e-postmeddelanden till dem.

Hej

För att lägga till min historia spelade jag i helgen samtidigt som tiden i fråga och jag satte in nästan samma pengar men den här gången förlorade jag tillräckligt men jag har inte fått pengar tillbaka än när jag hade ett saldo på 2002 £ fick jag en magisk bonus så att de kunde ta av mig mina pengar eller så trodde de

Hej Neil,

Tyvärr kom inget svar från casinot ännu. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar men observera att om de inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket då kan påverka kasinots betyg negativt.

Hej

de skickade ett meddelande till mig igår och sa att jag bröt mot villkoren men jag tror inte att jag gjorde det alls och om de sa att jag gjorde det hade jag ett saldo på 2 002 £ som var mina pengar utan bonus och de tror att det är lagligt att göra detta sätta in en magisk cash tillbaka men jag har inte haft det igen.

Kära Neil,

Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde göra mer men eftersom de inte svarar finns det inte mycket vi kan göra. Eftersom klagomålet kommer att avslutas olöst, kommer det att negativt påverka kasinots betyg ytterligare och andra spelare kan läsa om ditt problem.

Var noga med att kolla vårt bästa rekommenderade casino och undvika de med mycket lågt betyg.

Hälsningar,

Nick