Spelaren från Storbritannien har genomfört olika verifieringssteg för sitt kasinokonto men möter pågående förseningar när det gäller att ta ut sina vinster på £2000. Trots att de skickat in nödvändiga dokument, fortsätter kasinot att begära ytterligare verifikationer, inklusive en apostillerad skattedeklaration, vilket orsakar frustration och förvirring angående statusen för deras medel.
ALLA MINA DOKUMENT VAR VERIFIERADE
Bevis på identitet
Verifierad
Adressbevis
Verifierad
Bevis på kreditkort
Verifierad
E-postverifiering
HAR 2000 pund som väntar på uttag
Vet inte var jag ska börja vänta 6 dagar på att verifiera mitt konto, de frågar hela tiden om några konstiga saker som
Kära Patryk
Vi hoppas att det här mejlet hittar dig bra! Tack för att du skickade dina dokument.
Vi vill informera dig om att ditt adressbevis har verifierats. Den berörda avdelningen ber dig att skicka in din identitet på nytt för verifiering. Följ dessa instruktioner för att säkerställa att ID:t accepteras:
1.Ta en selfie med ditt ID nära ansiktet.
2.Inkludera din datorskärm i bakgrunden.
3. Se till att du är inloggad på ditt datorkonto när du tar bilden.
Det är ett absolut skämt. Redan då frågar de efter
Kära Patryk
Tack så mycket för att du skickade selfien. Inlämningen har godkänts av den berörda avdelningen och verifieringsprocessen går framåt. Vi vill informera dig om att ytterligare handlingar har begärts som en del av din identifieringsprocess. Mer specifikt, skicka oss den apostillerade källan till medel/skattedeklarationen. (vilket innebär att det ska intygas och stämplas som ett officiellt dokument av den behöriga myndigheten i det land där dokumentet utfärdades.)
Tack för ditt samarbete,
vänliga hälsningar
Efter att jag skickat skattedeklaration dokument
Kära Patryk
Den relevanta avdelningen begär specifikt att skattedeklarationen/medelskällan apostilleras, vilket innebär att den ska intygas och stämplas som ett officiellt dokument av den behöriga myndigheten i det land där den utfärdades.
Skicka oss dokumentet med den apostille som krävs så att vi kan fortsätta med processen.
Med vänlig hälsning,
De vägrar bara att betala mig mina vinster
Användare patros658
Hej wojcik7204,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Fortune Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
