Rouge Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.

Hej, jag gjorde ett uttag med detta casino efter att ha slutfört vadet. Mitt konto verifierades direkt eftersom jag skickade alla dokument på KYC-sektionen. Jag blev tillsagd att vänta mellan 7-21 arbetsdagar på min utbetalning. Jag gjorde begäran den 20 mars 2022 och kasinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden. De brukade svara ett par gånger i veckan och sa att de hade för många förfrågningar och att vi arbetade igenom dem men de har inte svarat på över 2 veckor.

Kära Mitch,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej. Jag går ut med vinsterna efter att ha omsatt en insättningsbonus

Tack för ditt svar, Mitch. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?

Hej. Ja, jag gjorde många insättningar först. Min första begäran om uttag via banköverföring

En sista sak, Mitch - kan du snälla berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt konto?

Hej. Det står fortfarande att vänta. När du kontaktar livechatt säger de att de inte har något med betalningsteamet att göra så ha inga uppdateringar

Tack så mycket Mitch för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Mitch,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rouge Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi skulle vilja be Rouge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.