Rouge Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har gjort insättningar några gånger och aldrig vunnit, på min senaste insättning vann jag och försökte göra uttag. Jag begärde uttag den 19 mars, det är nu 3 maj så nästan 2 månader och de säger fortfarande att det är "under inspektion" "ha tålamod" men jag har hört samma sak i flera veckor. Och fortfarande ingen utbetalning.

När jag satte in fick jag en insättningsbonus men jag spelade kastade omsättningskrav och fick göra uttag men fortfarande ingenting

Kära Christopherc30,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag, tack? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag är verifierad på mitt konto men de har inte bett om något annat. Återtaget är "under inspektion" Jag har mailat dig ytterligare ett mejl som jag fick i morse

Tack så mycket Christopherc30 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Christopherc30,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rouge Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi skulle vilja be Rouge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.