Spelaren från Österrike är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Klagomålet har återupptagits enligt spelarens begäran. Senare har klagomålet stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Väntar på betalning...använde 400% bonus och satte in 20...så spelade med 100 eur och 50 gratissnurr...
Efter dagar lyckades jag implementera allt...var nere på 2400..sedan nere till 1800...Jag ville betala ut dem...bra..kommer förmodligen inte att fungera...varför är det tillåtet?? Varför ?
Kära Alen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag ansökte om det den 4 mars 2022
Sry, jag borde ha väntat längre...men eftersom jag bara har läst negativa recensioner... tänkte jag ju förr desto bättre...
Du är supersnabb med svaret...snyggt
Tack för ditt svar, Alen. I det här fallet skulle jag rekommendera att vi väntar lite längre. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar för att ge kasinot 2 hela veckor på sig att behandla betalningen, och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Bästa alleenn1,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du klarade KYC?
Hallå..
Ingen utbetalning mottagen...
Vad är KYC???
Utbetalningen pågår fortfarande...upp till 21 dagar står det .
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Bonus 400% och jag satte in 20 och spelade sedan med 100...
Det är samma sak med Maximum Casino...samma...400 eur utbetalda...ingenting har kommit upp ännu...
Hälsningar. Alen
Tack så mycket alleenn1 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack så mycket....men jag tror att jag inte får någonting här och jag kommer aldrig se mina vinster.
Hej alleenn1,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rouge Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rouge Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej CasinoGURU-teamet
Tack igen för din insats och hjälp.. du är toppen..
Idag skickade jag ytterligare en förfrågan till Rouge Casino angående uttaget och för första gången fick jag ett svar..
Jag skickar detta till dig nu så att du också kan läsa det. 
TACK CASINO GURU!!!
Goda nyheter, alleenn1!
Tack för att du informerade oss om framstegen. Jag är glad att saker och ting gick framåt. Även om vi inte har fått något svar från kasinot har de förmodligen läst mina e-postmeddelanden.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag skulle dock vilja hålla det här klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss när du har tagit emot betalningen.
Hej
Okej jag ska..
Men jag tror att Rouge Casino inte kommer att betala...
Hej alleenn1,
Jag är ledsen för mitt försenade svar.
Finns det några framsteg i din fråga? Fick du någon annan information från casinots kundsupport?
Hej
Nej...
Inget svar från Rouge Casino
Det kommer förmodligen inte att fungera med betalningen...(((
Tack för ditt försök...
Tyvärr kontaktade inte kasinot oss. Jag är ledsen att det inte har gjorts några framsteg i din fråga alls.
Vi skulle vilja be Rouge Casino Team att svara på detta klagomål, speciellt på mitt inlägg från den 6 april. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
OK tack
För mig stod det direkt klart att Rouge Casino inte betalar ut vinster...
Men det är inte bara Rouge Casino...
Casino Maximim är också skyldig mig en vinst på 400 euro.
Samma problem
Jag fick det här mejlet igen efter min tionde förfrågan. (Kolla bilden)
Casino Maximum Jag har väntat på 400 euro i 1 månad...om du är intresserad.
Hälsningar. Alen
Jag beklagar din situation och jag förstår din frustration.
Men om du upplever problem i något annat kasino rekommenderar jag att du lämnar in ett nytt klagomål separat.
Jag har...men oavsett vad...Rouge Casino borde äntligen betala ut mina vinster...
Bästa alleenn1,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag rekommenderar dig att ha tålamod och att vänta. Om du gör några framsteg får du gärna meddela mig om det på branislav.b@casino.guru
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
