Spelaren från Storbritannien har försökt ta ut sina vinster i 2 veckor. Detta är hans andra försök efter ett misslyckat uttag på 1600 £ där han väntade i 3 månader utan något svar från kasinot och upprepade ursäkter. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Har försökt ta ut härifrån länge innan detta belopp var 1600 som jag väntade i över 3 månader ingenting hände de svarar inte och alltid samma ursäkter
Hej kammy88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rouge Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag pratade med dem för några dagar sedan de sa att vi fortfarande bearbetar kontot är helt verifierat under de senaste 4 månaderna, sedan var vinsten inte en del av en bonus Jag använde ingen bonus jag använde bara det jag satt in
Kära kammy88,
Tyvärr beslutade kasinot att inte samarbeta med oss för att lösa några klagomål från spelaren så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
