Spelarens uttag är försenat i över en månad. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Automatiskt översatt:
Rouge Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 370
Belopp: £2 000
Rouge Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på ett uttag sedan den 4 december
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tjkeeper1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rouge Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Nick,
Mitt konto verifierades och jag hade slutfört vadslagning. Nedan hittar du samtalen jag haft med Rogue Support-teamet;
#1686482 Antonio J***** -till******@outlook.com
☎ 07*****
Hemsida :
Deltog av: Sarah
6 februari 2023, 08:42
Chattlängd : 00:08:20
Chattavskrift
Hallå
Antonio J*****
Hallå
8:42:54
tack för att du avslutade konversationen medan jag skrev.
8:43:26
Sarah
Välkommen till vår chatt!
Hur kan jag hjälpa dig idag?3
8:43:43
Antonio J*****
jag vill meddela att om mitt uttag inte behandlas vid slutet av verksamheten denna fredag den 10 februari kommer jag att vidta ytterligare åtgärder, jag har väntat i över 44 arbetsdagard
8:46:04
Sarah
Vi kan se att ditt ärende har anmälts, men vi har inte fått feedback än, därför upprepar vi anmälan nu.
Så snart den har behandlats kommer du att informeras.
Ha tålamod, ditt uttag bör behandlas.
8:47:00
Antonio J*****
inte tillräckligt bra, om pengarna inte finns på min bank under fredagens slut kommer jag att skicka denna och all annan kommunikation på
8:48:10
Sarah
Vi är ett chattstöd och vi är här för att dela informationen vi får. Vi är inte ekonomiavdelningen och vi har ingen auktoritet över det. Vi kan inte påskynda eller bromsa processerna. tyvärr är vi maktlösa under verifieringsprocessen. Därför ber jag dig om lite tålamod tills processen är klar, du kommer att informeras.
8:51:07
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Om det skulle vara allt önskar jag dig en härlig dag!
8:51:13 AM
Chattavskrift
#1673466 Antonio j***** -till*****@outlook.com
Hemsida :
Deltog av: Senna
1 februari 2023, 14:41
Chattlängd : 00:06:49
Chattavskrift
Hej, efter att ha skickat tre e-postmeddelanden, som jag inte har fått några svar på, och haft flera konversationer i chatten, är jag fortfarande inte klokare på när mitt uttag kommer att behandlas. Jag har nu väntat 42 arbetsdagar sedan jag påbörjade uttaget den 4 december, det är dubbelt så mycket som det står på din webbplats, du kommer att betala ut.
Antonio j*****
Hej, efter att ha skickat tre e-postmeddelanden, som jag inte har fått några svar på, och haft flera konversationer i chatten, är jag fortfarande inte klokare på när mitt uttag kommer att behandlas. Jag har nu väntat 42 arbetsdagar sedan jag påbörjade uttaget den 4 december, det är dubbelt så mycket som det står på din webbplats, du kommer att betala ut.
14:41:17
Senna
Hälsningar och god dag, välkommen till vår chatt!
Hur kan jag vara till tjänst för dig?
14:42:06
Du gjorde helt rätt i att uppmärksamma mig på detta.
Jag kommer omedelbart att skicka ett e-postmeddelande till vårt ekonomiska team och jag kommer att begära en uppdatering av ditt ärende.
Vi kommer att informera dig så snart vi får feedbacken.
Jag är mycket ledsen för besväret.
14:42:10
Antonio j*****
du är den fjärde personen som berättar detta för mig, om jag kan snälla få lite svar innan helgen är slut
14:43:26
Hej är du där?
14:47:35
Chattavskrift
#1646915 Antonio Jaconelli -ton*****Xi@outlook.com
☎ 0****
Hemsida :
Deltog av: Miguel
23 januari 2023, 17:05
Chattlängd : 00:16:05
Chattavskrift
Hej, jag har mailat dig kundtjänst två gånger utan framgång, kan du berätta för mig när jag kommer att få mitt uttag, det har gått 34 arbetsdagar sedan jag påbörjade uttaget
Antonio J*****
Hej, jag har mailat dig kundtjänst två gånger utan framgång, kan du berätta för mig när jag kommer att få mitt uttag, det har gått 34 arbetsdagar sedan jag påbörjade uttaget
17:05:49
Miguel
Välkommen till vår chatt! Låt mig ta en snabb titt på ditt konto, jag kommer genast tillbaka.
17:06:00
MIN ursäkt för förseningarna, det kommer att bli klart så snart som möjligt.
17:06:51
Antonio J*****
jag är ledsen att det inte är tillräckligt bra, kan du ge mig namnet på en chef, jag vill involvera en ADR, jag har väntat tillräckligt länge
17:08:14
Miguel
Du når en chef genom att kontakta support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J*****
som jag sa till dig har jag skickat två e-postmeddelanden till den adressen och inte fått något svar, kan du ge mig namnet eller kontaktuppgifterna för en chef
17:12:04
Miguel
Vänta gärna tills de svarar.
17:14:04
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har mer
Chattavskrift
#1646915 Antonio J******-tonyj******@outlook.com
☎ 07*****
Hemsida :
Deltog av: Miguel
23 januari 2023, 17:05
Chattlängd : 00:16:05
Chattavskrift
Hej, jag har mailat dig kundtjänst två gånger utan framgång, kan du berätta för mig när jag kommer att få mitt uttag, det har gått 34 arbetsdagar sedan jag påbörjade uttaget
Antonio J****
Hej, jag har mailat dig kundtjänst två gånger utan framgång, kan du berätta för mig när jag kommer att få mitt uttag, det har gått 34 arbetsdagar sedan jag påbörjade uttaget
17:05:49
Miguel
Välkommen till vår chatt! Låt mig ta en snabb titt på ditt konto, jag kommer genast tillbaka.
17:06:00
MIN ursäkt för förseningarna, det kommer att bli klart så snart som möjligt.
17:06:51
Antonio J*****
jag är ledsen att det inte är tillräckligt bra, kan du ge mig namnet på en chef, jag vill involvera en ADR, jag har väntat tillräckligt länge
17:08:14
Miguel
Du når en chef genom att kontakta support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J*****
som jag sa till dig har jag skickat två e-postmeddelanden till den adressen och inte fått något svar, kan du ge mig namnet eller kontaktuppgifterna för en chef
17:12:04
Miguel
Vänta gärna tills de svarar.
17:14:04
Antonio J*****
jag har väntat två veckor, sluta skjuta upp, vänligen ge mig kontaktuppgifterna så kommer jag att få en kopia av denna chatt att ge till ADR
17:15:45
Miguel
Jag är säker på att de kommer att svara så snart som möjligt.
17:16:55
Antonio J*****
Jag är inte säker, kan du bara hjälpa mig och ge mig chefsinformationen
17:17:37
Miguel
Som förklarats ovan.
17:18:19
Antonio J*****
ok, jag måste bara ange ditt namn till tjänstemännen vid ADR Miguel, 16:19 den 23/01/2023, så du säger att mitt uttag kommer att behandlas snart, och du kommer inte att ge en kontaktinformation till chefen?
17:21:18
Miguel
Du når en chef genom att kontakta support@rougecasino.com
17:21:52
Tack för att du kontaktar oss. Jag stänger nu denna chatt. Om du har fler frågor är du välkommen att kontakta oss igen när som helst! Ha en underbar dag, vi önskar dig all lycka!
17:21:53
#1633223 Antonio J*****-tonyj*******@outlook.com
Hemsida :
Deltog av: Kenny
17 januari 2023, 20:41
Chattlängd : 00:07:24
Chattavskrift
Hallå
Antonio J*****
Hallå
20:41:54
Kenny
Välkommen till vår chatt!
Hur kan jag hjälpa dig idag?
20:42:00
Antonio J*****
Jag hade två rådgivare som sa till mig att jag skulle få mitt uttag snart, en sa till mig att det skulle betalas "Riktigt snart", kan du berätta för mig när jag kommer att få mina pengar, jag har nu väntat i 29 "Arbetsdagar"
20:43:59
Kenny
Tack för att du uppmärksammade denna försening. Jag förstår att detta kanske inte var lätt att göra och jag är så ledsen att vi frustrerade dig. Jag skickar ett e-postmeddelande till vårt ekonomiteam och ber om uppdaterad information om ditt ärende. Vi kommer att meddela dig så snart vi får feedback. Jag är mycket ledsen för besväret.
20:44:06
Antonio J*****
två andra rådgivare sa att de skulle återkomma till mig. ingen har
20:45:03
Kenny
Ja, du kommer att informeras via e-post så snart det är klart.
20:45:21
Antonio J*****
har du ett datum då det ska göras?
20:46:23
Kenny
Tyvärr kommer du inte att informeras så fort det är klart.
20:47:12
Antonio J*****
ju förr desto bättre snälla
20:47:45
#1633223 Antonio J***** -tonyj*****@outlook.com
Hemsida :
Deltog av: Kenny
17 januari 2023, 20:41
Chattlängd : 00:07:24
Chattavskrift
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mer;
Antonio J*****
Hallå
20:41:54
Kenny
Välkommen till vår chatt!
Hur kan jag hjälpa dig idag?
20:42:00
Antonio J*****
Jag hade två rådgivare som sa till mig att jag skulle få mitt uttag snart, en sa till mig att det skulle betalas "Riktigt snart", kan du berätta för mig när jag kommer att få mina pengar, jag har nu väntat i 29 "Arbetsdagar"
20:43:59
Kenny
Tack för att du uppmärksammade denna försening. Jag förstår att detta kanske inte var lätt att göra och jag är så ledsen att vi frustrerade dig. Jag skickar ett e-postmeddelande till vårt ekonomiteam och ber om uppdaterad information om ditt ärende. Vi kommer att meddela dig så snart vi får feedback. Jag är mycket ledsen för besväret.
20:44:06
Antonio J*****
två andra rådgivare sa att de skulle återkomma till mig. ingen har
20:45:03
Kenny
Ja, du kommer att informeras via e-post så snart det är klart.
20:45:21
Antonio J*****
har du ett datum då det ska göras?
20:46:23
Kenny
Tyvärr kommer du inte att informeras så fort det är klart.
20:47:12
Antonio J*****
ju förr desto bättre snälla
20:47:45
#1633223 Antonio J*****-tonyja*****@outlook.com
Hemsida :
Deltog av: Kenny
17 januari 2023, 20:41
Chattlängd : 00:07:24
Chattavskrift
Hallå
Antonio J*****
Hallå
20:41:54
Kenny
Välkommen till vår chatt!
Hur kan jag hjälpa dig idag?
20:42:00
Antonio J*****
Jag hade två rådgivare som sa till mig att jag skulle få mitt uttag snart, en sa till mig att det skulle betalas "Riktigt snart", kan du berätta för mig när jag kommer att få mina pengar, jag har nu väntat i 29 "Arbetsdagar"
20:43:59
Kenny
Tack för att du uppmärksammade denna försening. Jag förstår att detta kanske inte var lätt att göra och jag är så ledsen att vi frustrerade dig. Jag skickar ett e-postmeddelande till vårt ekonomiteam och ber om uppdaterad information om ditt ärende. Vi kommer att meddela dig så snart vi får feedback. Jag är mycket ledsen för besväret.
20:44:06
Antonio J*****
två andra rådgivare sa att de skulle återkomma till mig. ingen har
20:45:03
Kenny
Ja, du kommer att informeras via e-post så snart det är klart.
20:45:21
Antonio J*****
har du ett datum då det ska göras?
20:46:23
Kenny
Tyvärr kommer du inte att informeras så fort det är klart.
20:47:12
Antonio J*****
ju förr desto bättre snälla
20:47:45
#1614787 Antonio J****** -tonyj*******Xi@outlook.com
Hemsida :
https://www.rougecasino.com/en/banking
Deltog av: George
9 januari 2023, 23:41
Chattlängd : 00:03:26
Chattavskrift
hej kan du berätta för mig när mitt uttag kommer att behandlas, det har gått 24 arbetsdagar sedan jag påbörjade uttaget
Antonio J*****
hej kan du berätta för mig när mitt uttag kommer att behandlas, det har gått 24 arbetsdagar sedan jag påbörjade uttaget
23:41:47
George
Hej och välkommen till vår livechatt!
Låt mig bara kolla ditt konto snabbt, jag kommer genast tillbaka.
Tack.
23:42:50
Antonio J*****
tack
23:43:00
George
Detta rapporterades till vår ekonomiavdelning, men vi har fortfarande inte fått feedback från dem.
Jag kommer att kontakta dem igen och så fort vi har ny information om din begäran om uttag kommer du att kontaktas via mail. Vi ber om ursäkt för väntan, detta borde lösas snart.
23:45:00
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Om det skulle vara allt önskar jag dig en härlig dag!
23:45:12
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ursäkta volymen Nick; Har du en e-postadress som jag kan vidarebefordra de e-postmeddelanden jag skickade till Rogue?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skicka det till nikolas.b@casino.guru tillsammans med eventuella ytterligare bevis du har. Jag skulle också vilja be dig att inte inkludera någon personlig information i klagomålet - använd e-postmeddelandet för det.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tjkeeper1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej NICK
tack för att du förlängde timern, väntar jag tills jag hör från dig igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tjkeeper1,
Eftersom du bad om en e-postadress där du kan vidarebefordra ytterligare bevis, hade jag förväntat mig att få e-postmeddelanden från dig men ingenting har kommit.
Kan du förtydliga om du skickade dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tjkeeper1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tjena
måste jag svara? pågår mitt ärende fortfarande?
hälsningar Antonio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tjkeeper1,
Tyvärr beslutade kasinot att inte samarbeta med oss för att lösa några klagomål från spelaren så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock