Rouge Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag gjorde insättningar på detta kasino flera gånger .. Jag verifierade mitt konto med mitt brittiska pass .. så fort jag försökte ta ut det sa det kan ta från 7-21 dagar 2 månader senare fortfarande ingenting jag mailade dem använde deras livechatt allt jag fick tillbaka var finansteamet är upptagna ha tålamod.. försökte logga in på mitt konto idag det har blivit blockerat.. får inget svar från e-postmeddelanden och livechatt sa att de inte kan hantera .. Jag bad om kvitton på gjorda insättningar fick höra att kontakta min bank .. detta är nästan omöjligt eftersom jag använder andra sajter så det var därför min bank bad om att de skulle skicka kvitton på alla gjorda transaktioner .. Jag har kontaktat Caraque gambling commission för att rapportera eftersom det inte finns något licensnummer för den här sidan .. behöver råd om vad de ska göra härnäst.. då jag inte vill att de ska komma undan med detta

Hälsningar

graham

Kära Graham,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Förstår jag rätt att casinot inte har gett någon förklaring angående ditt blockerade konto?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej tack för ditt svar.. nej jag har aldrig gjort några uttag förut men har gjort insättningar medan uttaget fortfarande väntade såklart undantags insättningar men så fort du vinner använder de alla knep där t&c för att inte betala ut

Jag har kontaktat casino många gånger om varför det tar så lång tid för uttag vid första svar var att det är med ekonomiteamet du måste ha tålamod.. ju mer jag klagade att de inte ens brydde sig om att svara på mina e-postmeddelanden.. sedan efter 2 månader och 1 veckas väntan de äntligen .. inget svar ingen förklaring bara blockerade mitt konto .. mina vinster kom från en bonus men spelade igenom detta .. Jag är trött på dessa sajter som människor som spelar kan spendera tusentals på dessa sajter och hoppas på det stor vinst bara för att dessa sajter inte betalar ut .. för mig och många andra i samma situation känns det bokstavligen som att du blivit rånad och pengar stulna bara för att de ska gömma sig bakom det finstilta i deras t&c s .. Jag kommer inte att göra det ge upp tills dessa webbplatser stängs

Tack så mycket Graham för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Graham,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Rouge Casino till samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Bästa Rouge Casino,

Kan du förtydliga orsaken till att spelarens konto blockeras?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej kan någon snälla berätta för mig om rouge casino bara fortsätter att ignorera e-postmeddelanden .. vilka åtgärder kan jag vidta helt klart att detta casino inte ens är lagligt .. och varför kommer de undan med att stjäla folks pengar .. Jag har försökt kontakta spelkommissionen över detta .. verkar bara som att detta kasino ligger utanför brittiska regler att det inte finns något jag kan göra åt det

Hej Graham,

Vi har inte fått något svar än så länge.

Tyvärr fungerar Rouge Casino utan någon officiell licens, så det finns ingen licensmyndighet att vända sig till om de inte kommer att samarbeta.

Så vad kan jag göra för att få det här kasinot stängt .. så jag polisanmäler dem .. Jag har försökt kontakta dem via livechatt och det är bara att ha tålamod hela tiden så kommer supporten att återkomma till mig .. även om de inte har någon licens har jag rätt att få tillbaka alla mina insättningar .. får spelleverantörerna arbeta genom ett kasino utan licens?

tack graham

Hej Graham,

För att svara på din fråga varierar lagarna för att driva onlinekasinon beroende på land. Vissa länder kräver inte att operatörer skaffar en licens och de kan därför verka fritt.

Fritt men inte olagligt .. verkar inte betala ut några vinster .. och spelleverantörerna måste säkert ha något att säga till om på vilka sajter som använder deras spel och använder de dem lagligt

Hej Graham,

Tack för uppdateringen.

Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinot. Jag ska försöka kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be Rouge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Graham,

Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom casinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dem.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Adam