Spelaren från Baden-Württemberg gjorde två insättningar till casinot via Sofort, som har dragits från deras bank, men inte krediterats på deras casinokonto. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Jag gjorde två insättningar den 21.07, en på 35.-- och en annan på 40.-- via Sofort. Dessa belopp togs ut från mitt konto men idag har de inte krediterats till mitt casinokonto.
Kära esleemann007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Nick
Till dags dato ingen betalning på mitt casinokonto. Fick en skärmdump av bankbetalningen
skickade men har inte hört något sedan dess.
Kära esleemann007,
Tyvärr beslutade kasinot att inte samarbeta med oss för att lösa några klagomål från spelaren så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
