Rouge Casino - Spelaren kunde registrera sig från ett begränsat land.

Det här casinot tillät mig MEDVETEN att registrera mig, i full vetskap om att de inte accepterar spelare från Storbritannien.

De bad om verifiering, så jag skickade mitt pass där det tydligt står att jag är från Storbritannien.

De har ingen licens att bedriva verksamhet från i Storbritannien.

Jag har bett om att få tillbaka hela min insättning. Än så länge ignorerar de helt mina e-postmeddelanden och förfrågningar.

Kära marcewen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat kasinots webbplats och villkoren säger tydligt att Storbritannien är begränsat. I registreringsformeln finns det inget som frågar efter ditt hemland. Det är alltid spelarens ansvar att läsa villkoren, som du även godkände när du registrerade dig. Tyvärr har du i det här fallet brutit mot casinots villkor och det finns inget vi kan göra för dig.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Även om jag förstår att du anser att jag har brutit mot kasinots villkor, ber jag dig att överväga följande.

Att deras villkor faktiskt är medvetet vilseledande och orättvisa. Andra icke brittiska kasinon har proprietär programvara som automatiskt blockerar begränsade länder från att spela, genom IP-detektering. Fråga dig själv varför inte Rouge casino skulle distribuera denna mjukvara? Det är också juridiskt ålagt för dem att kontrollera om landet är begränsat. Inte nog med att de misslyckades med att registrera sig, de ignorerade MEDVÄNT att jag var från Storbritannien när de verifierade mitt pass.

Mot bakgrund av ovanstående materiella bevis ber jag dig att granska ditt beslut, eller vänligen eskalera till en högre chef för ytterligare råd.

Tack på förhand

Kära marcewen,

Kan du berätta hur mycket du satte in, hur mycket vann du och vad är ditt saldo på kasinot?

Jag satte in £2400 vinst £360.

Saldot är noll.

Jag lät också någon i Curucaou kolla deras licensregistreringsnummer och gatuadress och telefonnummer, de är alla falska och bedrägliga.

Jag har anmält detta som ett brott till byrån för handlingsbedrägeri i Storbritannien och FBI i Amerika. Det verkar vara en del av ett enormt nätverk av kasinon med maffia- och knarkhandelskopplingar.

Kära marcewen,

Var ditt saldo 0 när de stängde ditt konto? Om du satte in 2400 och vann 360 - var ditt saldo 2760?

Jag har kontrollerat registreringsproceduren och baserat på det bör kasinot betala ut ditt saldo vid kontots stängning.

saldot bestod av flera insättningar så saldot var aldrig fixat som du anger. och hittills efter upprepade förfrågningar har de inte stängt mitt konto som krävs

Kära marcewen,

Tack så mycket för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick

Hej marcewen,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rouge Casino till denna konversation. Casino, är du villig att återbetala spelarens insättningar?

Tack så mycket. Jag uppskattar verkligen din hjälp.

Vi skulle vilja be Rouge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

OK tusen tack verkligen!

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.