Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Trots att kontot verifierats och begäran om uttag gjordes den 10 juni, kunde kasinot inte svara på flera kommunikationsförsök. På grund av kasinots historia av att ignorera sådana problem, stängdes klagomålet som olöst. Kasinots övergripande betyg påverkades av detta olösta klagomål.
Mitt uttag är fortfarande "Awaiting" och livechatten säger hela tiden ha tålamod och 7 till 21 dagar men svara mig inte med några uppdateringar, avbryt mig och jag är orolig på grund av tidigare recensioner. De är oförskämda och mycket ohjälpsamma. De bryr sig i stort sett inte
Jag har inte fått mitt uttag än nej
Tack för ditt svar, dicksonh37. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Mitt konto är verifierat
Jag gjorde ett uttag på £150 den 10 juni
Jag deponerade via visum
Jag fick 20 £ bonus på chatten
det visade satsning 1000 men detta satsades med vinster och fortsatte att spela för att samla mina totala vinster
Tack för att jag fick veta.
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag och inget svar via e-post support@roguecasino.com alls. Chatten är fruktansvärd och oförskämd. En så kallad person som heter Stark är faktiskt den värsta av alla chattmänniskor eftersom han är så oförskämd och till och med föreslog att mitt uttag skulle ske någon gång i framtiden. Jag sa "när, 2067? Och han svarade "vid någon tidpunkt då är jag säker". Jag frågade honom vem han var och han svarade vem är du? Och sedan avbröt mig. Detta så kallade kasino borde läggas ner! Det är upprörande
Kära dicksonh37,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Rouge Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Rouge Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
