Spelaren från Schweiz begärde självuteslutning i ett kasino som verkar på samma plattform. Eftersom dessa kasinon inte är systercasinon, och kasinot blockerade kontot, kunde vi inte hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Rouge Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Rouge Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej...
Här har jag liknande problem som med casino empire.
Det var verkligen ingen slump.
Du gjorde verkligen sönder mig.
I maj, kort efter att jag blockerat mitt konto på Empire Casino för att vara spelberoende, fick jag ett erbjudande från Rouge Casino via whatsapp att jag skulle aktivera mitt konto.
Även om jag är en spelberoende och (Rouge casino har samma hemsida som casino empire ) och jag var redan registrerad som spelberoende på empire casino. Och under tiden har empire casino aktiverat mitt konto igen. Eller aktiverad. Utan min tillåtelse.
Efter att jag spelat bort 700 euro på Rouge Casino på 2 dagar bad jag artigt VIP-chefen via whatsapp att blockera mitt konto på Rouge Casino för alltid eftersom jag är spelberoende, konstigt nog så blockerades även mitt konto på Casino Empire automatiskt.
Så jag tror att de har ett trick som en dealbakgrund, bara inte kan vara båda kasinon samtidigt samtidigt.
Jag har mailat Casino Rouge 3 och artigt bett dem att återkomma till mig. Om inte kommer jag att lämna in ett klagomål till licensgivaren.
Hittills har de fortfarande inte svarat.
Jag ber dig att hjälpa mig även här, överföra mina pengar tillbaka till min bank eftersom jag betalade 700 euro på Rouge Casino.
Jag valde terapi för spelberoende eftersom jag inte längre vill vara involverad i kasinon. Jag spelade bort ca 4000 euro i maj.
Jag har en dotter på 2 år
Min man tjänar en minimilön
Jag är utom kontroll.
Casino empire och casino rouge drog fördel av min svaghet för spelberoende och aktiverade avsiktligt mitt konto trots att jag var blockerad.
Tacka dem för deras stöd och insatser
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Vreni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Jag kollade kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"För att hjälpa dig att ha mer kontroll erbjuder rougecasino verktyg som vadslagning och utgiftsgränser samt avkopplingsperioder. Vänligen kontakta oss direkt om du har några frågor som rör vår policy för ansvarsfullt spelande.
Vårt serviceteam kan kontaktas via e-post: support@rougecasino.com"
Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Kan du förtydliga om du gjorde dessa insättningar före eller efter att du informerade casinot om ditt problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Kan du kolla båda kasinon (Empire och Rouge casino) om det finns någon koppling?N
Som jag nämnde i det första mejlet kan allt inte vara slumpen.
Casino empire har precis återaktiverat mitt konto. Precis under tiden fick jag ett WhatsApp-erbjudande från Roger casino. Efter att jag skrev Casino Rouge-mejlet om att jag var spelberoende borde de blockera mitt konto för alltid, båda casinokontona blockerades automatiskt av empire direkt.
Så jag tror att bakgrund har något med sammanhang att göra.
Tack för din feedback.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Vreni. Jag har kollat båda casinon och vi känner inte till någon annan koppling än den plattform de båda använder. Detta betyder tyvärr att självuteslutning från ett kasino inte nödvändigtvis betyder att du automatiskt är självutesluten från alla associerade eller liknande webbplatser.
Jag är rädd att om du informerade Rouge casino om ditt spelproblem efter att du gjorde en insättning, så är vi inte i stånd att be casinot om en återbetalning av insättningen.
Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt Rouge Casino-konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina.
Tack för svaret.
Jag misstänkte att det inte skulle fungera.
Men varför inaktiverade Empire Casino mitt konto efter att jag inaktiverat mitt konto på Rouge casino på grund av spelberoende. Men de gjorde inte tvärtom. Första gången jag stängde mitt konto på Empire Casino. På grund av spelberoende efter några timmar kontaktade en VIP-chef från Rouge Casino mig via whatsapp. Jag misstänker att de på något sätt är relaterade till Casino Empire casino. Men det spelar ingen roll om det inte är så då är det inte så. Jag tror att du gör ditt bästa.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men jag kan inte svara på dina frågor, jag kan bara samla in och utvärdera informationen som du gav mig. Det kan verkligen finnas en liten anslutning, till exempel via delad kundsupport (många kasinon som arbetar på samma plattform delar samma kundtjänst), men det betyder inte att dessa kasinon är anslutna och de kan dela all information om spelare. Jag förstår din synpunkt och vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
