Spelaren är missnöjd med kasinots support eftersom de inte svarar. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Inte ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål gjordes inga framsteg.
Jag blir bara avskräckt i chatten, supporten kommer inte ens tillbaka till mig...i recensioner från andra spelare kan du läsa att de har väntat på sin utbetalning sedan januari...i chatten du får alltid samma svar och ingenting händer
Hej Thereserombach,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rouge Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Finns det något specifikt problem varför du vill komma i kontakt med casinot? Försöker du begära ett uttag eller verifiera ditt konto? Har detta problem orsakat någon förlust för dig? När svarade casinot dig senast?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Jag måste kort säga att chatten reagerar men skjuter alltid upp den och supporten kommer inte ens tillbaka till mig efter flera brev... igår blev jag lovad ett bekräftelsemail i chatten om min betalning, vilket jag ska ha hade utan framgång... idag blev jag lite mer plötslig och då kom mailet på ett lite oprofessionellt sätt...Jag läste igenom recensionerna för jag hade en konstig känsla och frågade om mina vinster skulle betalas ut. Det kommer hela tiden att testet tar 7-21 dagar vad jag inte kan förstå... Jag har en känsla av att de håller tillbaka vinsten
Hej Thereserombach,
Jag kan förstå att du kan vara orolig för det – eftersom casinot har dålig recension på vår sida också, men ibland är det egentligen bara försenat och det kan finnas många anledningar till det. Fick du bekräftelsen från casinot sedan ditt senaste inlägg? Om inte kommer vi att försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
God morgon, jag fick svar från supporten...alltid samma sak att min utbetalning kontrolleras och jag borde ha tålamod
Hallå där,
Din begäran om uttag är under behandling och kommer att granskas av vår tekniska avdelning.
Vi kan inte ge en tidsram eller andra detaljer i nuläget.
Vänligen ha extra tålamod.
Hela processen kan ta upp till 21 arbetsdagar.
När ett uttag har begärts kommer den relevanta avdelningen i allmänhet att initiera det inom några arbetsdagar efter att ha granskat din spel-, ekonomi- och kontohistorik. Detta kan ta ytterligare några arbetsdagar beroende på uttagsbeloppet och volymen som mina kollegor behöver verifiera eftersom alla uttag för närvarande genomgår en noggrann verifiering.
Vänliga Hälsningar,
Sylvie
Rouge Casino
kundservice
Hej Thereserombach,
Eftersom casinot fortfarande är lyhört mot dig, skulle jag rekommendera att vänta minst 1 vecka till innan vi går vidare. Om det inte blir någon uppdatering av din uttagsstatus kommer vi att försöka ingripa.
Meddela oss gärna om du har några nyheter.
Hälsningar,
Nick
God morgon jag tackar så mycket för ditt svar och jag är glad att du finns där för mig
Hej Thereserombach,
Timern går snart ut. Kan du berätta om det finns någon uppdatering angående problemet? kvarstår det fortfarande?
De 21 dagarna är över sedan igår och jag har fortfarande inte mitt pris och blir bara uppskjuten
mina vinster är fortfarande inte utbetalda
Hej Thereserombach och tack för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Thereserombach,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rouge Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rouge Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Rouge Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
40592153Utbetalning (banköverföring) 20 mars 2022 04:03 -2000 Pågår
Nadia
Din begäran om uttag har statusen Väntar. Bearbetas fortfarande. Vi ber verkligen om ursäkt för förseningen. Ibland tar uttagsprocessen lite längre eller mindre än 21 arbetsdagar beroende på verifieringsprocessen, aktuell uttagsvolym och bankprocess. Vi är säkra på att det kommer att behandlas snart, hela teamet gör alltid sitt bästa för att behandla eventuella uttagsbegäranden så snart som möjligt.
Det kunde inte vara längre från våra avsikter. Vi gör allt som står i vår makt för att påskynda processen. Men eftersom vi får ett stort antal bedrägliga förfrågningar är vårt ekonomiteam mycket noggrant och detaljerat och noggrant, vilket i sin tur orsakar förseningar.
Vi är mycket ledsna att du påverkas av detta.
Kära Thereserombach,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några nyheter om ditt problem får du gärna meddela mig om det påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
