Spelaren från Finland hade klagat över betalningsförseningar, dålig kommunikation och standardsvar i en livechatt från kasinot. Vi hade rådet spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget och att samarbeta fullt ut med kasinot. Vi förlängde även timern för spelarens svar med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av vår oförmåga att undersöka ytterligare.
De fortsätter att försena Min betalning kan inte komma i kontakt via e-post och i livechatt ger de mig samma ursäkt Även när det står på deras sida att uttag behandlas inom 24 timmar, de hjälper mig inte heller när jag ber om att få komma in kontakta Managern denna sida verkar vara en total bluff precis som deras systersiter dama nv.i hade samma upplevelse på fortuneplay.com
Kära Mikaelaw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
