Spelaren från Italien hade en begäran om uttag på Rooster Bet Casino som inte hade behandlats på två dagar. Trots att hon kontaktat kasinot hade hon inte fått någon detaljerad information, förutom en förklaring om en stor mängd förfrågningar som orsakade förseningar. Men direkt efter att hon skickat in sitt klagomål rapporterade spelaren att hennes uttag hade krediterats hennes konto. Därför hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag skickade in en begäran om uttag för två dagar sedan och den är fortfarande under behandling. Jag har försökt nå ut genom att skicka två meddelanden men jag har inte fått något svar än. Jag pratade med en representant som sa till mig på engelska att de inte vet när de kommer att kunna behandla min förfrågan på grund av ett stort antal förfrågningar. Jag tycker att detta är löjligt, det här är första gången jag upplevt något liknande efter att ha besökt olika betting- och casinosajter. Från att ha läst olika recensioner har jag kommit fram till att de inte betalar ut, men ärligt talat vill jag bara ha pengarna jag har vunnit efter att ha satt in mina egna pengar. Kan du hjälpa mig? Tack
Hej annalisaamato03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rooster Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, magiskt så fort jag skickade in klagomålet krediterades pengarna omedelbart till mitt konto! Tack för allt.. om jag i framtiden får problem med andra casinon kommer jag att kontakta dig
Bästa annalisaamato03,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
