Spelaren från Finland hade sökt hjälp med två pågående uttagsförfrågningar på totalt 344,57 EUR från hans fullständigt verifierade kasinokonto. Kasinot hade inte angett någon tidslinje för bearbetning och utbetalning av vinsterna och var ovilliga att ge ytterligare information. Efter att klagomålet lämnats in fick spelaren sin betalning inom tre timmar. Som ett resultat av detta hade vi markerat detta klagomål som "löst".
Bästa Casino.Guru Team,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver till dig med stor oro angående ett problem som jag står inför med Rooster.bet, och jag ber om din hjälp för att lösa detta ärende.
Den 3 mars 2024, klockan 16:25, påbörjade jag mitt första uttag från Rooster.bet till ett belopp av 294,79 EUR. Efter det, klockan 16:37 samma dag, gjorde jag ett andra uttag på 49,78 EUR. Båda uttagen består av bonusvinster som omsattes flitigt i enlighet med bonusvillkoren som beskrivs av Rooster.bet. Dessutom har mitt casinokonto verifierats helt och uppfyller alla nödvändiga krav.
Det primära problemet jag för närvarande står inför är Rooster.bets ovilja att tillhandahålla all information angående tidslinjen för bearbetning och utbetalning av mina vinster. Trots flera försök att söka förtydligande säger deras kundsupport bara att jag måste vänta utan att ge några konkreta detaljer eller beräknade tidsramar.
Denna brist på transparens och okänslighet orsakar avsevärd ångest och frustration hos mig. Som en uppskattad användare av Rooster.bet anser jag att det är min rättighet att bli informerad om statusen för mina uttagsförfrågningar och när jag kan förvänta mig att få pengarna.
Jag ber dig vänligen att ingripa i denna fråga för att underlätta kommunikationen mellan Rooster.bet och mig själv. Jag hoppas att ditt engagemang kommer att påskynda lösningen av detta problem och ge mig den klarhet jag förtjänar som kund.
Meddela mig om det finns ytterligare information eller dokumentation som krävs från min sida för att hjälpa till med lösningsprocessen. Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot en snabb och positiv lösning.
Tack för din förståelse och hjälp.
Kära Perttu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå.
Jag fick betalt 3 timmar efter att jag gjorde detta klagomål.
Kära Perttu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
