Tack för informationen och bevisen, Rooster Bet Team.
Kära Ekaterina222,
Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen som tillhandahålls av kasinot, beklagar jag att informera dig om att du inte klarade verifieringsprocessen av legitima skäl. Även om jag förstår att du kanske är relativt ny på onlinespel och ännu inte är helt bekant med alla processer som är involverade. Det fanns dock betydande skillnader mellan fakta och informationen du lämnade, eller kanske bättre att säga att den inte lämnades under ditt verifieringssamtal. Som ett resultat uppfyllde du inte de nödvändiga kriterierna för att framgångsrikt slutföra KYC-processen.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga. Jag rekommenderar att du följer alla regler i dina framtida spelaktiviteter och, om möjligt, behåller bevis på betydande händelser (som vinster, bonusar som gjorts anspråk på eller eventuella problem som uppstår med spelen), eftersom detta kan visa sig användbart i liknande situationer i framtiden. Jag fortsätter nu med att avsluta ditt klagomål. Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men efter noggrant övervägande måste vi upprätthålla kasinots beslut i detta fall. Skulle du känna att du blivit orättvist behandlad är du välkommen att ta upp frågan med casinots licensmyndighet. Vi kan dock inte erbjuda ytterligare hjälp i denna specifika fråga.
Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
