Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren rapporterade senare att uttaget hade avbrutits eller avvisats utan juridiska skäl. Det noterades dock att problemet nu hade lösts av kasinot och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag skickade tidigare eftermiddag idag en begäran om uttag, som jag fick ett e-postmeddelande från deras sida - efter att ha väntat i 2 timmar - som är avbruten och att jag borde kontakta dem.
Jag kontaktade dem och det var ingen tydlig förklaring till varför mitt uttag avbröts. Ett mycket generiskt svar från cs.
Detta är andra gången i rad som de avbryter ett uttag av mig. Första gången min VIP-chef var tvungen att gå in och fixa det åt mig.
Anledningen till att första gången jag avvisade ett uttag är att jag borde ha vunnit mycket mer än vad jag hade satt in (jag hade satt in 1,5 000 NOK och bad om 3 000 NOK)
Anledningen till dagens avslag är något som jag aldrig har sett i något legitimt kasino någonsin tidigare.
Mitt uttag avbröts/avvisades, utan juridiska skäl.
Vänligen läs noga vad jag har skrivit ovan och korrigera sammanfattningen av ärendet.
Uttaget är inte försenat i 2 veckor!.
Problemet har nu lösts från kasinot.
Du kan avsluta detta klagomål
Bästa Fierra22,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
