En italiensk spelare hade kämpat för att ta ut €700 vinster i en vecka. Trots att ha genomfört verifieringen och provat olika uttagsmetoder lyckades inga transaktioner och kasinot hade slutat svara på deras frågor. Vi hade försökt lösa problemet genom att förlänga timern för spelarens svar och ställa ytterligare frågor för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, så vi kunde inte fortsätta med utredningen. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Godkväll, det har gått en vecka sedan jag försökte ta ut dessa vinster på 700 euro, först säger de åt mig att verifiera mitt konto
Vi har verifierat kontot
Då är uttaget med min bank inte acceptabelt
Gör en banköverföring
Nu har jag gjort banköverföringen men ingenting har hänt
Jag skriver till numret som tillhandahålls av webbsajten och de svarar inte längre eftersom jag bad om förtydligande i frågan
Kan du vara snäll och hjälpa mig? Tack
Hej Samuelito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rooster Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
