RooCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag tog först ut pengar den 30/12/2020 $ 2300 och jag hade redan laddat upp mitt foto-ID-körkort, elräkning, kontoutdrag, foto av mitt kreditkort fram och bak och de begärde ett nytt kontoutdrag som jag mailade kasinot på 31/12/20. den 1/1/21 fick jag ett e-postmeddelande från roo casino om att de satte in pengarna tillbaka på mitt kasinokonto eftersom jag inte skickade dem det kontoutdrag som de begärde (jag skickade dem detta uttalande två gånger) jag tog ut $ 2000 på 1 / 1/21 och de begärde ett nytt dokument och pengarna återlämnades till mitt kasinokonto. Jag tog ut ytterligare $ 1800 den 4/1/21 och jag mailade dem det uttalande de begärde igen. idag fick jag ett e-postmeddelande om att mina vinster har ogiltigförklarats för att ha brutit mot bonusvillkor eftersom jag placerade högre satsningar än $ 15 vilket är ett brott mot deras villkor.

Jag brukar inte satsa mer än $ 6000 och satsa $ 4 och än att öka min insats till $ 8. efter att jag vann $ 6000 i än gjorde några större satsningar men jag vann inget av dessa satsningar men förlorade faktiskt över $ 3000. Jag var inte medveten om villkoren för att inte få satsa över $ 15. Jag placerade faktiskt 3 satsningar som satsade $ 400 varje snurr innan jag gick igenom och ändrade satsningsbeloppet och förlorade $ 1200 eftersom jag inte släppte den blixtnedslag på detta roo-spel kostade $ 400 varje snurr. Jag tappade faktiskt över $ 3700 efter att jag vann 6000 $ innan jag tog ut pengarna.

Kära Kelly,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag tyckte att termen casino hänvisar till:

"13. Spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#max-bets : Max insatsregeln är faktiskt en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandard genom att straffa kasinon som använder maximal insatsregel mot spelare då och då.

Men om mjukvaruhantering av maximalt tillåtna insatser inte är möjlig bedöms varje fall individuellt, så att endast spelare som har medvetet och systematiskt brutit mot regeln för att få en fördel inte betalas ut.

Kelly, snälla kan du skicka mig din spelhistorik till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket för din e-post, Kelly. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Jag var inte medveten om att det fanns en maximal satsning när jag använde en bonus. Jag har spelat roo casino i ett år nu och har aldrig försökt ta ut några vinster tidigare. Jag satte in och spelade totalt 2800 $ de senaste 3 månaderna i Roo Casino och jag tror att det är fel att de ogiltigförklarade mina vinster.

Hej Kelly,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag kan dock inte garantera dig ett positivt resultat eftersom reglerna har brutits. Jag vill bjuda in RooCasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål och eventuellt hitta en kompromiss.

Vi vill be RooCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.

Det är en besvikelse att de inte har svarat.

Jag har spelat i kasinot i ett år och inte en gång klagade någon på att jag placerade höga insatser medan jag använde en bonus. det är bara ett år senare jag blir medveten om detta när kasinot ogiltigförklarar mina vinster. kasinot tillät mig gärna att spendera mina pengar på att placera dessa satsningar.

Hej Kelly,

Tyvärr fanns det inget svar från kasinot som förväntat. Jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig utan samarbete från deras sida. Eftersom du erkänner att du bröt den maximala insatsregeln kan jag inte heller straffa kasinot för detta. Allt jag kan göra är att rekommendera dig att spela på kasinon med ett bra betyg och läsa recensionerna innan du registrerar dig.

Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter