RooCasino - Spelarens uttag har försenats.

Hej gjorde en insättning utan att göra anspråk på en bonus. Vann en enorm summa. Begärde 4 uttag på $5000 vardera. Blev ombedd att skicka in id-handlingar som redan är godkända. För att sedan ladda upp med mig med dokumenten. E-post angav att allt är verifierat. Nu har uttagen lagts tillbaka på kasinokontot och har blivit ombedd att få mina dokument attesterade? Det verkar som att det här är en annan fördröjningstaktik. Är en fredsdomare som kan se mina dokument och mycket förvirrande eftersom jag har vunnit tidigare och fått betalt utan problem. Jag har nu över $30 000 på kasinokontot och är orolig att detta inte kommer att ske. Några

Kära Suzanne,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men snälla förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt. Tyvärr, vid vissa tillfällen, måste spelare tillhandahålla attesterade dokument, och det finns inte mycket mer vi kan göra åt det.

Kan du ange exakt vilka dokument du har tillhandahållit hittills? Har alla godkänts?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej ja bevis på adress elräkning. Körkort

fram- och baksidan av kortet som används för att sätta in. Var allt godkänt, nu vill dessa dokument attesteras. Det är helg. Hur och vem kan attestera dessa dokument. En fredsdomare? Och får jag dem bara att signera och stämpla? Väldigt förvirrad och frustrerad

Tack för ditt svar, Suzanne. Så låt oss vänta några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, jag återkommer till dig om en vecka. Blir det ingen utveckling kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.

Har nu blivit ombedd att lämna kontoutdrag och mina uttag har återförts till mitt casinokonto. Har nu ett upplupet belopp på över 100 000 $ som väntar på uttag🙄 Har skickat mitt kontoutdrag alla attesterade dokument detta börjar bli löjligt snälla hjälp

Tack så mycket Suzanne för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Suzanne,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in RooCasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be RooCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Suzanne,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter