RooCasino - Spelaren kämpar för att klara verifieringen.

Jag verifierade mitt konto så snabbt jag kunde, vilket var länge sedan så det borde inte vara några problem att ta ut även jag är VIP. Jag har ogillat mig igenom alla dokument som de har bett om och de bråkar fortfarande med mig och jag har varit på deras chatt med dem och till och med tjejen på chatten säger att mitt konto är verifierat. Jag tog ingen bonus eller gratissnurr eftersom jag har blivit bränd av att göra det tidigare. Jag satte in riktiga pengar och jag hade en vinst och jag vill bara ha det som med rätta är mitt men de kommer inte att betala. En annan sak sedan jag försökte få mina pengar har mina uttagsbegäranden blockerats

Kära Tyson,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det är inget ovanligt att casinot kräver ytterligare identitetsverifiering då och då även om ditt konto redan har verifierats tidigare.

Kan du förtydliga vilka dokument du har tillhandahållit och exakt när? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Tyson,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.