Spelaren från Ungern har svårt att ta ut pengar från RomanCasino på grund av överdrivna dokumentförfrågningar om verifiering, inklusive ID, adressbevis, insättningsbevis och inkomstinformation. De tror att kasinot ställer dessa krav för att slippa behandla deras uttag, trots att de har giltiga avtal för deras hyresintäkter.
Hej, jag försökte dra mig ur romancasino och de bad om extra dokument, men det var en fasa, de bad om ID och bevis på adress, bevis på insättning och bevis på pengar, vad är min inkomst under de senaste 3 månaderna, jag har egendom och jag hyr ut för andra människor och de betalar mig, det finns ett officiellt och giltigt avtal med varje liten detalj, varför de inte vill acceptera det eftersom de säger att det inte kommer från regeringen
Naturligtvis inte från regeringen, regeringen i Ungern gör aldrig detta, om du gör ett avtal med varje detalj och du har din signatur är det automatiskt 100% giltigt och de förstår inte och de accepterar det inte
Jag har inte ens deponerat till dem så mycket jag vet inte varför de frågar detta
(Jag har också besparingar från min gamla fastighetsförsäljning, men de bad om 3 månader gammalt bevis på pengar, jag vet inte varför bara 3 månader, alla har besparingar och min fastighetsförsäljning är typ 2-3 år, men det är en större)
Jag är säker på att de bara inte vill betala och det är därför de frågar dessa galna saker
Jag kan också skicka dokumenten till dig, bara ge mig ett e-postmeddelande
Tack
Kära Martonjulian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, de tackade ja
Och ja i jpg som bild
Jag kan skicka till dig också
Tack så mycket för ditt svar, Martonjulian. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, förlåt för sent svar
Jag fick detta mail från dem idag
Tänk på att jag inte ens vann några pengar från bonus, så jag vet inte vad de pratar om 
Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade hela ditt saldo? Vänligen vidarebefordra detta meddelande som du fick från kasinot till mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
