Spelaren från Grekland har försökt ta ut pengar i en månad, och har ställts inför upprepade problem med avbrutna transaktioner och felaktiga IBAN-nummer, trots att han lyckats använda samma IBAN med andra kasinon. Efter flera misslyckade försök och omdirigering till att använda Neteller, som han inte kan komma åt på grund av insättningsbegränsningar, finner han kundsupporten ohjälpsam.
Hej,
Jag försöker ta ut en månad nu, jag satte in via MasterCard, jag försökte sepa banköverföring för att ta ut.de avbryter det först på grund av min adress jag verifierade det sedan sa de till mig ett tag att jag skulle försöka igen och igen efter 10 eller fler misslyckanden de sa till mig att IBAN inte stämmer (jag tar ut normalt i alla andra kasinon med detta IBAN) jag provade 3 andra ibans fortfarande desamma, efter att de sa åt mig att prova netteller provade jag det och fortfarande samma (de tillde mig att O kan inte använda det eftersom jag inte gjorde en insättning genom detta även om de sa åt mig att försöka. de torterar mig varje dag, de har en kundsupport men de säger samma saker till mig varje gång utan att hjälpa mig
Kära focaras,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God kväll Christina,
Jag har inte kunnat göra några framgångsrika uttag på just detta casino, men med samma metoder har jag gjort uttag i flera år på över 20 nätcasinon.
Jag har verifierat mitt konto med foto-id och selfie och mitt konto ser också verifierat av kasinot.
Jag hade inga aktiva bonusar.
Jag tror att de anger min adress felaktigt, de frågar mig inte under uttagsprocessen, de ber bara om mitt IBAN och namn
Tack för ditt svar, focaras. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, focaras, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack focaras för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Roman Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära alla,
Vi har undersökt saken noggrant och kan nu bekräfta att spelaren framgångsrikt har tagit ut sina pengar. Förseningen uppstod på grund av ett tekniskt problem, eftersom spelaren inte kunde ange rätt adress manuellt, och detta måste lösas av vårt utvecklingsteam.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och den utdragna väntan. Tack för din förståelse och vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Tack så mycket för uppdateringen Roman Casino representant.
Kära focaras, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
