Spelaren från Österrike hade satt in 75 euro, men hennes konto låstes efter att hon försökt logga in igen. Trots byte av lösenord och kontakt med livechattsupporten kvarstod problemet och ett e-postmeddelande till supporten blev obesvarat. Kasinot motiverade senare stängningen av kontot som ett administrativt beslut och bad henne att verifiera sitt konto. Efter ingripande från klagomålsteamet återbetalades pengarna till hennes konto och problemet löstes framgångsrikt.
Jag loggade in på detta casino idag och gjorde en insättning på 75 euro. Efter insättningen blev jag ombedd att logga in igen. Tyvärr fungerade inte detta eftersom mitt konto plötsligt låstes. Efter att ha pratat med livechattsupporten ändrade jag mitt lösenord. Tyvärr löste detta inte problemet. Ett mejl till supporten har hittills blivit obesvarat. Enligt livechatten finns pengarna på kontot, men jag kan fortfarande inte logga in. Jag ber om hjälp.
Hej charlie6311,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RollXO Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du hämtat några bonusar i casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för svaret. Jag har verifierat mitt konto och var i kontakt med livechatten idag och skickade ett e-postmeddelande till supporten samtidigt. Även om jag ändrade mitt lösenord på inrådan från livechatten, kan jag fortfarande inte logga in. Jag har aldrig gjort anspråk på några bonusar. Pengarna debiterades från mitt konto, men mitt konto på kasinot är fortfarande inaktiverat
Hej charlie6311,
Vad svarade kasinot angående det stängda kontot? Angav de vad som hände?
Hej, jag fick ett mejl från casinot igår. Jag blev ombedd att verifiera mitt konto och en återbetalning bör göras till mitt konto. Nedläggningen motiverades av ett administrativt beslut. Tyvärr kan jag inte förstå detta. Jag har skickat alla nödvändiga dokument till kasinot. Jag förväntar mig en återbetalning, en ursäkt och kompensation för den ansträngning jag har ådragit mig.
Tack för stödet
Hej charlie6311,
Tänk på att verifiering och uttag kan ta upp till 14 dagar (i händelse av återbetalning kan det bli ännu längre tid) så vänligen meddela oss i händelse av någon uppdatering.
Tack, det ska jag göra och hålla dig uppdaterad
Hej, pengarna återbetalades idag. Tack för ditt stöd
Kära charlie6311,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
