Spelaren från Nya Zeeland hade vunnit en jackpott på $4500 NZD men bara fått $1200 NZD, med kasinot som citerade höga bonusinsatser som anledning. Spelaren påstod sig redan ha spelat ut bonuspengarna och uttryckte missnöje med kundtjänsten. Klagomålet avslogs till slut på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning.
vann $4500 jackpot NZD . spelet gav bara $1200 NZD. och de sa att på grund av bonusinsatser var för höga .men jag hade redan länge spelat ut bonuspengar. hemska människor att ta itu med .. hemsk kundservice. hej
Kära Hapuka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Baserat på den aktuella händelsebeskrivningen kan jag tyvärr inte hjälpa dig med det här fallet, och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Konfiskerade casinot dina vinster för att du brutit mot den högsta tillåtna insatsen? Eller reducerades dina vinster för att bonusen du spelade med hade en maximal utbetalningsgräns?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
