Spelaren från Tyskland begärde att stänga sitt konto via chatt och e-post, men stängningen har inte slutförts, vilket resulterade i en förlust på 40 euro. De söker hjälp med både återbetalningen och stängningen av kontot.
Automatiskt översatt:
RollXO Casino - Spelarens begäran om stängning av konto uppfylldes inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 40 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 12h 36m 50s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej,
Jag har ett problem med kasinot.
Jag bad i chatten att stänga mitt konto och jag blev omdirigerad för att skicka ett e-postmeddelande.
Jag skickade e-postmeddelandet och gjorde det klart att jag ville att mitt konto skulle stängas. Detta har inte gjorts, och nu har jag förlorat ytterligare 40 euro.
Vad hände med spelarsäkerheten? Kasinot är därför en 0 av 10.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med återbetalningen och stängningen av kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Cutzii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Förstår jag rätt att du vill stänga ditt konto bara för att du inte fick en funktion i spelet?
Om det finns någon annan begäran om kontostängning, skicka den till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej, jag vet skillnaden.
Men eftersom kasinot inte erbjuder något alternativ för självuteslutning eller begränsningar, var detta det enda sättet att skydda mig själv. Kasinot följde inte detta och jag satte sedan in ytterligare 60 euro.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
