Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade meddelat att spelaren skulle vänta minst 14 dagar på att uttaget skulle behandlas och hade förlängt förfrågningsperioden med ytterligare 7 dagar. På grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas vidare och avslogs därför.
Jag gör en insättning på 50 euro och tar sedan ytterligare en bonus på 50 euro. Jag börjar spela vid snurr efter lite roulette och sedan tillbaka till slots. Jag spelar och vinner 1200 euro. När jag spelar igen de 200 efter att jag satt in igen 90 euro. Idag på morgonen ser jag meddelandet om att kasinot avvisade mitt uttag och berättar att jag överskrider bonusinsatsgränsen. Hur det är möjligt när jag spelar ett snurr med 2 euro insats och några snurr utan vinst på 5 euro. De mest scatter-vinster gör jag med 2 euro insats per snurr. Vad kan jag göra för att ta ut mina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
