Spelaren från Nya Zeeland rapporterade ett problem med sin profil men kunde inte få hjälp från casinosupport. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och skärmdumpar för att stödja hennes fall, vilket förlängde svarstiden med 7 dagar. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
När jag klickar på bin-ikonen för att radera min sparade profil, finns det ett felmeddelande som säger att det inte går att ta bort sparad profil.
Chattsupportteamet har sagt att chefen kan fixa detta så maila dem. Jag mailade igenom och chefen sa exakt samma sak som chattteamet och att de inte kan ta bort sparade profiler. Jag satte in 50 $ av misstag när jag försökte ta bort min sparade profil eftersom jag försökte ta reda på hur jag skulle radera kortuppgifterna.
Bästa Nauticalstar666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RollXO Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
