Spelaren från Italien accepterade en 120% bonus från casinots VIP Manager, under villkoren för inga uttagsgränser och en maxinsats på €5. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven ökade spelaren insatsstorleken och samlade €3400 i vinster. Vid ett uttagsförsök konfiskerades alla vinster på grund av ett förmodat brott mot regeln om maximal insats, även om det inträffade efter att omsättningen slutförts.
God dag,
Jag har spelat på det nämnda kasinot vid ett flertal tillfällen, ofta med lite tur.
Med tanke på min spelaktivitet kontaktade VIP Manager (Bella) mig via e-post och erbjöd en 120 % bonus på min insättning. Denna bonus hade inga uttagsgränser och en maximal insats på €5. Jag accepterade denna bonus och fortsatte att uppfylla omsättningskraven. Jag lyckades vinna runt 2 000 €, vilket jag ökade genom att satsa högre än 5 € (efter att vadet var klart) vilket gav min totala summa till 3 400 €. När jag äntligen gjorde ett uttag, konfiskerades mina vinster och jag fick bara tillbaka min första insättning. Enligt dem hade jag brutit mot regeln om maximal insats, men detta inträffade först efter att ha slutfört rollover.
Jag uppskattar din hjälp i förväg.
Bästa Renegade99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,0025 ETH, 0,014 BCH, 0,042 LTC, 0,042 LTC DOGE, 5 USDT, om inget annat anges. Maximal insatsgräns inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, tack så mycket för hjälpen du valde att ge mig.
Under tiden har jag haft flera interaktioner med kasinoagenterna och VIP-chefen, men de vill verkligen inte betala mig mina vinster, trots min goda tro.
Jag ska förklara situationen steg för steg.
1) Jag kontaktar VIP-chefen för att förstå orsaken till konfiskeringen, och han förklarar för mig att jag brutit mot reglerna om maximal insats. Det syftar dock inte på bonusen han erbjöd mig, utan till en påstådd LV 3 cashback-bonus. Jag trodde att han syftade på en gammal cashback-bonus där jag faktiskt, med tanke på det, kunde ha brutit mot maxinsatsen, men jag förstod inte hur det kunde kopplas till den bonus som VIP-chefen erbjöd mig och som härrörde från vinster.
Jag ber sedan om förklaringar i chatten, från en mycket snäll agent, som förklarar saken för mig.
2) Chattagenten förklarar för mig att medan jag spelade med mina vinster (vid det här laget var satsningen klar, så jag kunde höja insatsen), fick jag en cashback-bonus (som jag inte märkte!) krediterad automatiskt, och för denna specifika bonus bröt jag mot regeln för maxinsats. Jag förklarar för honom att jag inte riktigt märkte den här bonusen, och att det inte var rätt att jag blev straffad för en kränkning som inte gjordes frivilligt.
Agenten verkar vara samarbetsvillig och uppmanar mig att skicka en utskrift av chatten med honom till min VIP-chef, vilket han också skulle göra med avdelningen som sköter betalningen.
3) Jag skriver sedan till VIP-chefen, som dock fortsätter att neka mig vinsterna, med hänvisning till brott mot villkoren för den maximala insatsen. Jag förklarar för honom att jag inte märkte den här automatiskt krediterade bonusen, och att det inte är rätt att konfiskera alla mina vinster för en påstådd kränkning av en bonus som jag inte begärt (Kan jag någonsin riskera €3000 i vinst för en 50 € bonus? Omöjligt!). Vid det här laget hävdar VIP-chefen att jag också skulle ha brutit mot den krediterade bonusen på 120 %, men jag tror att det är en ursäkt påhittad för att neka mig vinsterna till varje pris (han hade inte tidigare nämnt denna påstådda överträdelse). Synd att jag bara kan se de senaste 50 transaktionerna och inte kan bevisa det.
4) Därefter får jag samma e-postmeddelande på tre olika språk som säger att jag skulle få mina vinster men att vara uppmärksam på villkoren för bonusen nästa gång. Så jag jublar och tror att allt är över. Jag ber VIP-chefen om bekräftelse, som berättar att mejlet skickades av misstag.
Även ett e-postmeddelande på 3 olika språk? Jag känner mig verkligen lurad!
Mejlet säger specifikt att det är möjligt att ta emot vinster även om man bryter mot reglerna. Så varför får jag inte denna möjlighet? Jag har gjort många insättningar på deras sida, mina förluster överstiger vida mina vinster och jag har aldrig misskött mig. Jag känner mig så frustrerad och orättvist behandlad.
Jag skickade alla bilder och utskriften av chatten med operatören via e-post.
Tack igen för din hjälp.
Tack för mejlen. Det är dock viktigt att vi skaffar din spelhistorik i Excel-format, som visar ditt spelande från början av att du aktiverade bonusarna så att vi kan kontrollera dina insatser. Begär historiken från kasinot och vidarebefordra den sedan till mig ( veronika.l@casino.guru ). Tack.
Jag skickade spelhistoriken via e-post.
Tack så mycket, stephenw1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för att du hjälpt mig så här långt. Trevlig fortsättning 🙂
Hej Renegade99,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rollers Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Tack så mycket för ditt arbete! Jag uppskattar dina ansträngningar 🙂
Idag fick jag detta mail:
"Vänligen observera att bonusar inte är tillgängliga för dig längre. Från och med nu kan du bara spela för dina riktiga pengar.
Du kan fortfarande göra insättningar, spela och ta ut pengarna.
Så fort vi ser att din bonuskvot sjunker kommer du att kunna få våra bonusar, belöningar på öppna nivåer och även delta i turneringar.
Tack för att du förstår!"
Jag har inte spelat på den här sidan sedan de konfiskerade mina vinster och generellt sett har majoriteten av mina insättningar alltid varit utan bonusar.
"Av en slump", efter att jag skrev klagomålet, spärrade de mig från deras bonusprogram. De beter sig mer och mer elak.
Hej Renegade99,
Tack för uppdateringen. Låt oss se vad casinots svar blir.
Jag hoppas att han svarar, eftersom det är 21 timmar kvar tills timern går ut 😕
Hej Renegade99,
Kasinot verkar ha vissa problem med sin e-postadress. Jag ska försöka nå ut på Skype.
Hallå,
Ursäkta det sena svaret. Låt mig kasta lite ljus över ämnet för denna tråd. Spelaren överskred den maximala insatsen på 5 EUR med en aktiv bonus som anges i casinobonusvillkoren, såväl som inom den specifika kampanjen. Medel som erhållits under genomspelningen med bonusen i fråga subtraherades med saldot återställt till pre-bonus-läget.
Kunden placerade de överskridande insatserna på 5,2 EUR under genomspelningen av den erbjudna bonusen som heter Special VIP 120% bonus. Detta är en insättningsbonus med ett bonuskodsvillkor, vilket innebär att kunden inte bara ska sätta in för att få bonusen utan även skicka in bonuskoden och därmed acceptera erbjudandet och dess villkor.
Efter det framgångsrika genomspelet av Special VIP 120%-bonusen fick de daglig cashback (https://www.rollers.io/vip) under genomspelningen av vilken de också har överskridit den maximala insatsen.
Problemet här är att VIP-managern initialt felinformerade spelaren under vilken bonusuppspelning överträdelsen ägde rum. Under tiden skickade kasinosupporttjänsten av misstag ett automatiskt e-postmeddelande som spelaren nämner i 4).
Detta ändrar dock inte det faktum att spelaren har brutit mot bonusvillkoren och behandlats därefter. Rollers VIP har också nämnt att spelaren har blivit informerad om regeln för maximal insats flera gånger tidigare, men ändå beslutat sig för att bryta mot den igen.
Vänligen se skärmdumpen av bonuserbjudandet bifogad och bonusens omsättningshistorik med insatser som bryter mot vad som är markerat i rött för din bekvämlighet.
Vänliga hälsningar,
Rollers Casino.
Skrivet så här verkar det som att jag ville göra det med flit, och att min avsikt är att utnyttja bonusarna för att få en fördel, men så är inte fallet.
Först och främst vill jag påminna dig om att jag har satt in mer än €5000 på din sida, i de flesta fall gjordes insättningarna utan att begära bonusar, så att missbruka eller bryta mot villkoren var absolut aldrig min avsikt.
Det var din VIP-chef som kontaktade mig via e-post och erbjöd mig bonusen, jag accepterade helt enkelt erbjudandet, och spelade som jag skulle ha gjort de andra gångerna, var noga med att inte bryta mot reglerna.
Du pratar om en överträdelse på vissa snurr på 5,20 €, men av filen du skickade mig framgår det tydligt att det inte fanns någon nytta av dessa satsningar (de slutade alla på 0 €) och, om dessa snurr faktiskt hade gjorts, överträdelsen skulle ha varit väldigt minimal (vi pratar om €1,80 totalt). För så lite skulle andra sajter betala ut vinsterna utan krångel, men du fortsätter med ditt rovdriftsbeteende.
Du överklagar överträdelsen av cashback-bonusen, men det är inte en bonus som jag begärde, och den krediterades automatiskt till mitt konto medan jag spelade med mina vinster (från spelhistoriken är det uppenbart att LV3 cashback-bonussaldot var läggs automatiskt till mitt kontosaldo när jag spelar Monkey Island slot). Medan jag spelar, bör jag också oroa mig för att plötsligt få en bonus med risk för att bryta insatsen för den bonusen? Det verkar absurt för mig. (Och i alla fall slutade dessa satsningar också på €0, så jag fick ingen fördel).
Och det verkar ännu mer absurt för mig att du får det att verka som en kränkning med flit, som om mitt mål var att bryta mot dina villkor för att få en fördel.
Du vädjar till behovet av att tillämpa reglerna för att skapa en rättvis miljö för alla, så varför finns det ett förinställt mejl som antyder att det finns möjlighet att ta ut vinster trots att man har brutit mot reglerna? När ska detta undantag gälla, och varför skulle det inte gälla mig, med tanke på att allt gjordes i god tro?
De felaktiga var du, som vid första tillfället stal mina vinster, erhållit legitimt.
Jag avslutar med att fråga dig detta: varför, efter att ha konfiskerat mina vinster, erbjuder din VIP-manager mig ytterligare en insättningsbonus (bara för att få mig att sätta in igen) och, efter att ha avvisat den (och vägrat att göra någon annan insättning), Jag får plötsligt ett e-postmeddelande som säger att du utesluter mig från någon bonus för att jag inte längre skulle vara berättigad? Ena stunden är de och andra stunden är de inte längre? Allt verkar så absurt för mig.
Detta visar din oärlighet.
Men bara för att vara säker gick jag för att kolla.
Den maximala insatsen per snurr på sloten i fråga (D-Day) är €4, hur är det möjligt att jag satsar €5,20?
Skärmdumpen bevisar vad jag säger. 
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Rollers Casino-team,
Jag granskade spelhistoriken och här är vad som hände. Medan bonusen var aktiv gjorde spelaren 77655 insatser. 9 satsningar av de 77655 gjordes där regeln för maxinsats bröts med €0,20 vardera. Resultatet av alla dessa satsningar var 0. Vi förstår att ett brott mot regeln om maximal insats kan ge spelare en orättvis fördel, men så är inte fallet. Med tanke på dessa fakta är vi övertygade om att spelaren bör få fullt betalt.
Tack så mycket Peter, tack för att du förstår situationen!
Jag hoppas innerligt att casinot kommer att lita på sunt förnuft och samarbeta.
Hej alla,
Som vi har fått reda på använde spelaren "x bet"-funktionen i spelet, vilket möjliggör större insatser, som visas i de bifogade skärmdumparna. Denna funktion gör det möjligt att lägga en insats på 5,2 EUR och spelaren utnyttjade det.
När du skapade kontot gick spelaren med på att följa våra regler och villkor. I dessa villkor anges det uttryckligen att Casinot förbehåller sig rätten att vidta nödvändiga åtgärder, inklusive att konfiskera alla vinster om de erhålls på ett oärligt sätt eller i strid med dessa regler.
En av dem säger att alla utgivna bonusar som standard är begränsade till en maximal insats under omsättning på 5 EUR.
Även om vi förstår att förbiseenden kan inträffa, är det uppenbart att det har skett ett konsekvent brott mot denna regel i spelarens vadslagningshistorik med många bonusar. Vi är beredda att tillhandahålla spelarens insatshistorik, som illustrerar dessa avsiktliga överträdelser på ett avgörande sätt. Dessutom fick vår VIP-manager ett e-postmeddelande från spelaren som uttryckte missnöje med dessa regler, där det stod att han tycker att de är orättvisa och uttryckte en önskan om att inte spela under dessa villkor.
Vi tar våra regler och villkor på allvar för att säkerställa rättvisa och transparens för alla våra spelare, och vi accepterar inte konsekventa brott mot våra regler. Därför, även om vi beklagar eventuella besvär, kommer spelaren inte längre att vara berättigad att ta emot några bonusar, och vi förbehåller oss rätten att konfiskera vinsterna från alla bonusar som omsatts i strid med våra regler.
Vänliga hälsningar,
Rollers Casino.
Du är riktigt bra på att ljuga och manipulera verkligheten. Jag gratulerar dig verkligen.
Du säger att jag utnyttjade xbet-funktionen, jag aktiverade den förmodligen av misstag, och jag var övertygad om att jag satsade på €4. Men vi pratar fortfarande om 9 skott av tusentals, där överskridandet är €0,20. Det är löjligt i allas ögon att du åberopar denna kränkning för att stjäla mina vinster. Det verkar nästan som om du gör det med flit, i hopp om att en spelare kommer att snubbla över en dålig satsning för att stjäla alla pengar. Jag hoppas innerligt att din inkomst inte beror på ditt skumma beteende.
Du säger att jag har brutit mot många bonusar, men jag vet inte. Och om jag verkligen gjorde det, varför återbetalade du inte min deposition, med tanke på de "otaliga överträdelserna"? Precis som du förbehåller dig rätten att konfiskera vinster om en spelare bryter mot dina villkor, då bör du ersätta förluster på samma sätt. Men låt mig gissa: du gör inte det här för så länge en spelare förlorar är du bra med det. Ditt problem är när en spelare äntligen vinner: då måste du hålla i allt för att skrapa ihop några euro till din kassa. Skamlig.
Och återigen: om det är sant att jag har brutit mot många bonusar, varför lät du VIP-chefen kontakta mig för att erbjuda mig andra bonusar? Varför uteslöt du mig inte från bonusarna mycket tidigare? Återigen, dina skäl saknar mening och är motsägelsefulla. Ni gör er till narr.
Mejlet jag skrev till din VIP-chef (som bland annat inte brydde sig om att svara på mina senaste meddelanden, men inget förvånar mig längre) är för att klaga på hur jag blev behandlad som en lojal spelare på sajten, inte på grund av bonusvillkor (och det här är samma klagomål som jag framför här offentligt på casinoguru).
Än en gång säger du att jag gjort avsiktliga kränkningar, men så är inte fallet. Alla som läser dig skulle förstå att du är i ond tro.
Jag har vunnit flera turneringar på din sida (screenshoot), och sådana turneringar kan bara vinnas om du sätter in och spelar utan bonusar, med riktiga pengar. Jag tror att denna information ensam räcker för att förstå min spelaktivitet på din sida.
Ni ger er själva riktigt dålig publicitet. När tusentals casinoguruanvändare läser denna recension och ser hur du behandlar dina spelare, kommer de att tänka två gånger innan de registrerar sig. Du är ensam som hjälper till att förstöra din image, och detta är en fruktansvärd marknadsföringsstrategi för dig. Men i slutändan är det vad du förmodligen förtjänar. 
Jag vill lägga till en detalj till.
Det här är mejlet jag fick från VIP-chefen (utan att jag hade begärt det) som presenterade sig för mig och som sedan erbjöd mig bonusen som jag skulle ha accepterat. Datumet rapporteras: 2024-03-15, det vill säga strax innan de stal mina vinster.
Som VIP-chefen själv hävdar i e-postmeddelandet (" Jag kommer regelbundet att granska ditt konto för att hitta utrymme för en annan bonus"), om hon erbjöd mig den bonusen var det för att jag förtjänade det. Jag skulle inte ha blivit kontaktad av en VIP-chef om jag hade missbrukat andra bonusar tidigare, eller har jag fel? Det betyder att jag under hela året innan det ödesdigra e-postmeddelandet kvalificerade mig genom att göra många insättningar och utan att använda eller missbruka bonusar.
Så, kära rollers casino, din uppsats läcker på alla sidor.
"Om du vinner, kontakta mig så hjälper jag dig gärna med den snabba behandlingen."
(Citat av Bella): Synd att det enda hon och de andra kasinomedlemmarna var "glada" över var att stjäla mina vinster. 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock