Spelaren från Tyskland kan inte begära ett uttag via den föredragna betalningsmetoden. Dessutom återkallade kasinot spelarens möjlighet att göra anspråk på bonusar. Vi avvisade klagomålet eftersom problemet med den saknade uttagsmetoden inte direkt påverkade spelaren.
Den 22 januari 2023 kontaktade jag rollers.io casinochatt. Jag frågade om möjligheten att ta ut pengar med kryptovaluta. Till vilket jag blev informerad om tekniska problem och att de snart skulle åtgärdas. Dagen efter kontaktade jag igen och fick besked om att de tekniska problemen fortfarande inte var åtgärdade. Jag bad operatören att göra en förfrågan till cheferna med frågan "Varför skickade ni inte brev till spelarna om problemet med uttaget? Varför fortsätter ni att acceptera insättningar med kryptovaluta? Efter 5 minuter. Operatören frågar mig för att kolla posten. Jag öppnar brevet och ser att detta är ett automatiskt brev om att koppla bort mitt konto från bonusar. Jag frågar operatören detta är svaret från chefen, som jag får svar på, ja. Jag drar slutsatsen att detta är en bluff. Dessutom fortsätter kasinot att samla in insättningar. Operatören i chatten är helt otillräcklig. Jag ber dig att påverka kasinot och ringer till operatören Claudia.
Kära henne20145,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte kan ta ut dina vinster på grund av den saknade betalningsmetoden för kryptovaluta? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom kan vi inte straffa kasinot för att utesluta dig från att ta emot bonusar. Alla onlinekasinon har rätt att göra det, och det finns inte mycket vi kan göra åt det.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag är en spelare från Ryssland. Jag vet inte varför kontot visar Tyskland, troligen på grund av vpn.
Kasinon berövade mig att få bonusar, direkt efter min fråga till ledningen. Vilket inte alls är relevant. Det fanns faktiskt inget svar på min förfrågan. Istället för att svara på min fråga om att casinot stängde uttaget av medel och inte stängde insättningsmetoden och inte meddelade spelarna om det, stängdes bonusarna av för mig. Men jag fick inget svar på min fråga.
Jag lämnade in ett klagomål om att du skulle stoppa kasinots bedrägliga aktiviteter. Jag väntar inte på ett uttag. Ja, jag har tagit ut den förut. Mitt konto har verifierats. Jag kontaktade dig som spelare.
Jag bad casinosupportoperatören att ta bort insättningsmetoderna medan de, med deras ord, har tekniska problem med uttag till kryptovaluta. Som kasinon lämnade mig obesvarad och agerade elak, bestämde de sig för att koppla bort mig från bonusar. Jag gör inte ofta insättningar på kasinon. Jag spelar mycket på andra casinon. Men rollers.io är en bluff. Jag ber er att ställa kasinon till svars och ge denna situation rättvisa.
Tack för ditt svar, her20145. Även om jag förstår din synpunkt, är vårt klagomålscentrum mestadels tillägnat spelare som direkt påverkas av kasinot. Eftersom du inte har några väntande uttag eller vinster att ta ut, och så länge det finns alternativa uttagsmetoder tillgängliga, finns det inte mycket vi kan göra.
Insättnings- och uttagsmetoder är inte alltid desamma och det behöver de inte vara. Faktum är att insättnings- och uttagsmetoder ofta ändras av kasinon och vi kan inte straffa dem för det, särskilt om det bara är en tillfällig fråga, som det verkar vara fallet här.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
