Rollbit Casino UK - Spelarens uttag är försenat på grund av anklagelser om flera konton.

Jag gjorde 3 insättningar för totalt cirka $1 200. De första insättningarna förlorade, men jag hade turen att tjäna $1 840 från den förra. Sedan blev jag ombedd att gå igenom kyc till nivå 3, vilket jag gjorde (jag klarade och fick denna verifiering). Sedan blev jag anklagad för att ha andra konton, men det hade jag inte. De anklagade mer än bara mig för detta, eftersom jag tittade igenom flera klagomål och nästan alla klagade på detta problem. De ber att få tillhandahålla i huvudsak det jag inte har (de måste tillhandahålla andra konton som jag påstås ha registrerat). Jag frågade dem upprepade gånger om det faktum att om de är så säkra, varför tillhandahåller de inte dessa konton själva, men de höll bara tyst. 2 månader har redan gått, så jag bestämde mig för att kontakta dig i hopp om att du ska hjälpa mig

Kära jamesphillipsd,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag har inga släktingar som använder detta casino. Men jag använde ett VPN för att logga in. Kanske någon annan använde denna IP

Jag spelade mest sportspel, jag hade ibland tur och ibland otur.

Jag spelade inte med bonusar alls

Tack för ditt svar, jamesphillipsd. Vänligen förstå att om du huvudsakligen placerat vad på sportvadslagning och du upplever problem som detta, kan kasinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.